6月10日，途牛旅游网公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示，2020年第一季度，净收入为1.74亿元人民币（合2460万美元），较2019年同期下降61.9%，优于下降65%-75%的预期。
2020年第一季度，非美国会计准则的净亏损为1.674亿元人民币（合2360万美元），2019年第四季度，非美国会计准则的净亏损为3.264亿元人民币（合4690万美元），环比收窄明显。
在一季度，途牛提供2亿元重大灾害保障基金全力保障用户的退款，总计为退订客户承担了超过亿元的直接损失；在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%。财报电话会中CEO于敦德提到，在一季度受疫情影响的订单退改中，途牛为客户承担损失约1亿。如果扣除这一损失，同比亏损也实现了收窄。
此外，财报数据显示，截至2020年3月31日，公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为21亿元人民币（合2.966亿美元），较截至2019年底19亿元人民币增长，资金储备充足。截至4月30日，客户退改工作已经基本完成。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在分析时认为，疫情使得在线旅游行业停滞，各平台都受到不同程度影响。但从财报表现看，以跟团游和出境游为核心的途牛，也受到较大影响。在他看来，途牛此前的高额营销成本以及线下市场的扩张导致其运营成本居高不下，前期决策的失利导致其之后的发展一度陷入瓶颈。
途牛方面表示，2020年的第二季度，将首要目标放在了专注国内业务复苏和持续提升产品和服务的品质上。从4月份开始，国内疫情防控持续好转，国内旅游市场持续复苏，积极向好。截至5月，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万。
此外，途牛方面仍在提升服务质量和客户体验。一方面，2020年，途牛产品上线满意度将从80%提升至85%，这也是继2019年3月途牛将产品上线满意度从75%提升至80%之后的进一步优化。产品上线满意度标准的提升，符合客户优质旅游消费趋势。另一方面，在跟团游小团化、定制游以及自驾游等产品上也在加大发力和保持产品创新。
基于这些举措，途牛5月预订出游人数（不含交通票）环比4月增长超80%。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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