后疫情时代，直播带货成了最热的风口。

除了淘宝、京东等购物平台以外，抖音、快手等短视频平台开始崛起。这些短视频平台在培养网红的基础上，还提供电商购物链接，依靠网红们强有力的带货能力，让部分用户开始在短视频平台上进行购物。

来自中消协报告指出，2019年，直播电商市场规模已达4338亿元，而此时，直播带货诞生仅仅三年。

不过，在头部玩家风生水起的情况下，直播带货却乱象频发。夸大和虚假宣传，成了直播购物热背后的“深坑”，在微博以及黑猫投诉里，公开控诉不良商家、不良带货主播的消费者不在少数。不少消费者坦言，本以为网购多了选择，但没想到这些短视频平台却存在着刷单、假货、欺诈等猫腻。有3成多的消费者遭遇过类似问题。

现象：直播带货假货横行

商务部大数据监测显示，今年一季度，电商直播超过400万场。直播带货频上热搜，“买它买它买它”成为当下的网络热词。

不过，直播带货背后乱象并不少。

重庆市民徐女士，前不久观看了一网红直播带货后，下单购买了泰国河宝宝乳胶枕。不过，徐女士收到产品后，发现和主播推荐的产品完全不符，“味道刺鼻，根本没法用。”

徐女士的遭遇并不是个案。不少消费者向记者反映，通过直播购买的一些商品不仅质量差，还是“三无”产品。

4月29日，抖音官方认定的十佳好物推荐官、粉丝达3690万的达人“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”进行了一场特殊的直播：回应澄清网友对他们“售假”一事的质疑。

据悉，4月以来，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”遭到不少售假质问。不少网友陆续发布真假产品对比或第三方平台鉴定结果的视频，主要针对5款海淘产品。舆论发酵后，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”发布一则预告，宣布4月29日晚与合作平台负责人共同为粉丝答疑。

直播当天，平台方洋码头否认“售假”，声称被质疑的商品都做过质量鉴定，找来各种版本进行产品对比，并表示未开封可以退款。不过，从评论区来看，粉丝并不买账，不断抛出“假货相关证据”，表示无法相信直播中的解释。

除了三无产品横行外，消费者在购买这些产品后，往往售后无门。

最近，曾饰演“嘎子’的明星谢孟伟在一场直播中哭得“梨花带雨”。之前，粉丝们发现他带货的一批鞋是假货，纷纷跑来质问。而谢孟伟对于这个产品并没有做深入了解，表现得一问三知。粉丝联系不上售后不说，他自己也联系不上售后。

就在中消协不久前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量问题，超过四成消费者担心售后问题。不少消费者还认为，直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。

记者在黑猫投诉平台发现，近期针对直播带货的投诉比例逐渐上升，今年以来投诉已超过上百条。

分析：直播门槛低鱼龙混杂

“拉菲只要55块钱”、“进口葡萄酒只卖9块9”等宣传口号在各直播间里络绎不绝……据内部人士透露，有些主播超低价卖的进口红酒，几乎都是国外散装酒在国内分装，酒的质量难以保障。

为何直播带货乱象不断？业内人士认为，“网红带货”模式与传统电商大为不同。“传统电商卖家全权负责产品销售和售后服务，‘网红带货’模式多为商家与第三方公司合作，由第三方公司安排‘主播’推广产品。”

重庆从事多年直播的经纪公司负责人王伟（化名）告诉记者，他们公司已从事直播带货一年多，平时只与主播约定带货的产品和流程，几乎所有主播都不会对产品进行全面了解，工作内容只是在镜头前进行产品推荐。“产品好坏，取决于我们这些供货商，大网红还会对产品质量重视一些，小网红、小主播只关心佣金和提成问题，因此，由于产品质量不过关等问题，带货直播事故屡屡发生。”上述负责人表示。

另外，直播带货门槛太低，平台属性模糊也是原因所在。以抖音为例，记者发现，只要注册用户在个人主页发布视频超过10条，粉丝量超过1000就开启了直播带货功能，可以拥有个人主页的橱窗功能，支持并分享第三方电商平台（淘宝、京东、唯品等）的商品，可以说，想要进入直播带货圈非常容易。

而平台方对产品质量疏于把控，也导致“网红带货”各类问题频现。王伟说，传统电商平台对产品质量和服务有比较严格的要求，一旦被投诉触犯力度很大；但“网红带货”目前多在短视频平台上流行，这类平台对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊借机进入，从而导致行业乱象不断。

呼吁：监管缺失亟需完善

来自中消协的报告指出，2019年，直播电商市场规模已经到达4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。可以预计，带货直播可谓潜力巨大，但这个新风口想要走的远、飘得高，还须靠完善的制度和规范护航。

工信部信息通信经济专委会委员刘兴亮坦言，目前出现的问题，需要几方联动规整，相应的监管机制还没跟上，应对这种新型电子商务活动的法律法规还不够细，问题出现后，还需要套用原来的老法规，这就需要相应部门去规范、监督。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对记者表示，目前，《电子商务法》对电子商务平台责任已有规定，但对短视频这类平台在电商行业中的性质，暂无明确规定，这就需要有关部门进一步明确直播带货中各方的权利义务，进而避免各种打擦边球侵害消费者权益的行为。

赵占领认为，具体来看，带货网红（主播）从本质上来说也是广告代言人，其有义务对自己推荐的产品进行审核。“主播作为广告经营者或广告发布者，主要需要对广告主的资质和广告内容真实性、合法性进行审查，如果广告主没有合法的销售资质仍为其宣传，或者没有审查广告内容的真实性、合法性，则主播需要与广告主即商家承担连带责任。”

业内分析人士指出，目前直播带货乱象众多，相关平台也有责任，平台需要要提高准入标准，完善诚信评价机制和黑名单制度，对有售假、伪造流量等行为的主播严厉查处。

知名互联网分析师丁道师所说，直播电商正在成为刚需，疫情过去后，这种模式还会高速发展，并且成为推动中国电子商务甚至中国新经济继续增长的一个新火车头。

上游新闻·重庆商报记者 孙磊

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