2020年2月2日，重庆工行江北南桥寺支行网点自助区一台ATM机器突然出现故障，客户无法办理存款，急需马上抢修。
据悉，按照相关管理制度规定：自助区须双人撤防、布防。该支行当日轮休的两名90后员工，入党积极分子葛玲与青年员工孙思接到任务后，第一时间联系了专业维修（加钞）人员，并从家中赶往网点为他们开设备机房门。
葛玲出门后，发现公共交通间隔时间加长，预约网约车很难，滴滴没人接单。为节约时间，她赶紧步行近一小时到达网点，为3名维修（加钞）人员及时开门。经过抢修，大约半个小时后，故障解除，缺钞的机器加钞完成，自助设备能正常运行。
这只是重庆工行基层网点在抗疫期间的日常金融服务一个缩影。在防“疫”战线上，银行作为重要公共场所之一，疫情防控效果不仅关乎金融系统安全稳定，更影响百姓群众生命健康安全。网点员工作为银行最前线的“战疫人”，重庆工行人不畏惧、不退缩，勇敢面对，坚守阵地，坚守岗位，尽心服务。
“疫情期间时刻关注一线抗疫情况，看到大家坚守岗位的事迹很受鼓舞，也想能尽自己所能做一点事情，单位有需求当第一时间响应，即是为客户提供便利，也是分担其他同事的负担。”“作为工行的一份子，充分发挥自己的能动性，支援网点帮助客户快速办理业务，尽可能的让客户减少网点逗留时长，为防疫多做一些自己力所能及的事情。”
朴实的话语，平凡的日常工作，重庆工行人就是这样以自己的实际行动履行为民服务的责任，以快捷高效的金融服务，尽显“有担当、有速度、有温度”的大行担当。
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