目前重庆家居企业正陆续复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。

作为自身实力超群，积极正向抗击“疫霾”的“原力守护者”，本篇采访到了AO史密斯重庆总经理郑玮，邀请他分享AO史密斯的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居业带来全新的思考。

上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？

郑玮：我认为，消费并不是消失，只是滞后，一旦回暖，市场爆发性是无法估量的。从现目前的状况和行业的情况来看，对于品牌实力强的企业，更多的是机会。

如果快一点的话，估计4月上旬就会回暖，慢一点的话就是下旬。而且肯定会出现消费的高潮。比如现在，我们的意向客户就已经很多，待疫情彻底散去，他们打消心理顾虑，就一定会回到店面选购。

上游新闻·重庆晨报：根据你对市场的预测，复工后AO史密斯原本的经营计划会怎么做调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？

郑玮：就以往的数据来讲，原本315是每年力度最大的一个节点，大概占全年15%-20%的份额。今年肯定是被延迟了，我们准备和4月、5月连在一起去做，把这波延迟的消费抓住，同时活动力度也是最大的。

往年315过后会有一段的调整期，今年肯定就没时间调整了，4月会消化、转化现有的客户，而5月就将以新增客户为主。2月初至今，我们大概做了五六场微信和直播的销售活动，大部分是通过老客户加购或者转单介绍的方式揽客。待一切正常化以后，重点工作就会是如何让订金客户确认下单，并且去挖掘新的客户。

上游新闻·重庆晨报：疫情期间，我们看到很多家居品牌朝线上发力，AO史密斯近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？

郑玮：事实上从19年初开始，AO史密斯就开始做线上促销活动。因为总部有很好的案例和模板，19年上半年我们就开始做直播，那时很少有品牌做这样的尝试。通过接近一年的积累，在策划、分工、落地、控制力等各个方面，我们已经很有经验，也取得了不少成绩。所以这次遇到突发的疫情，大量品牌线上发力，对我们来说是驾轻就熟。

以2月13号的活动为例，通过7天时间的准备和蓄水，利用所有老客户的资源，当天进入我们微信群的顾客有一千多人，最后的成交比例达到了27%，可以说是非常喜人的结果。重庆AO史密斯从13年开始累积老客户，每年大概新增2至3万，通过维护、回访、交流，老客户能产生新的购物机会。

上游新闻·重庆晨报：疫情之下，人们变得更重视自己的居家品质，对AO史密斯来说，接下来将如何为消费者的品质健康生活发力？

郑玮：重庆的冬季比较湿冷，而AO史密斯的采暖产品，对于改善居家品质，非常有帮助。产品可以将室内温度提升到21度，用户在家不用穿很厚，感觉比较舒适。很多消费者以前白天要上班，而这次疫情使得他们长时间地呆在家里，这样就更能体验到我们产品的功效。

接下来，我们将在采暖品类大发力，涉及新品的推出和技术的更新，同时在陈列、培训、服务等方面也将更上一层楼。比如，我们的新产品主打“零冷水”功能，开机没有冷水段，用户不用再经历“先冷后热”的感受，完全区别于普通的热水器。

上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，AO史密斯该如何守护行业、守护家居生活？

郑玮：首先，应该为消费者提供居家生活解决方案，解决他们的问题；其次，提供质量过关的产品，保证产品长时间的高质量运行；最后就是服务，AO史密斯的愿景是做重庆最优秀的销售服务商，把服务放到一个非常高的高度。举个例子，我们老客户的资料可以追溯到公司成立的第一天，所有客户的资料长期保存，以便在第一时间响应客户的需求，让他们在使用产品过程中没有后顾之忧。

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