为贯彻落实中国银保监会《中国银保监会办公厅关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函【2022】180号），做好总公司《关于落实中国银保监会2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求的通知》（富保寿发〔2022〕40号）文件要求，做好保险消费者权益保护工作，富德生命人寿重庆分公司积极响应，认真学习监管文件、领会监管精神，高度重视保险消费者权益保护工作，充分调动一切资源，实现前后线、线上线下联动，切实做好“3·15”期间消费者权益保护各项活动的顺利开展。
活动期间，分公司提升案件处理时效，严防投诉升级，妥善化解与消费者之间的矛盾纠纷，并结合各机构当地特点，因地制宜、精心部署、周密安排，突出“共促消费公平 共享数字金融”的口号，加大老年人、年轻人等重点人群的权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，成效显著。具体活动如下：
一、成立工作组，统筹安排
为积极有效开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，在活动前半个月，重庆分公司就提前进行了线上视频沟通会安排部署相关工作，成立以分公司一把手为组长的工作小组，详细制定了实施方案，明确各部门工作职责，充分调配人、财、物等资源，要求在做好疫情防控的同时，分公司全体员工保持思想上高度重视、行动上高度一致，各部门、各机构应充分发挥协作力量，做好本次活动的宣传推广工作。
二、分公司“3·15”系列活动具体开展情况
（一）职场宣传、氛围营造
活动期间，在支出采取LED显示屏滚动播放主题宣传，在消费者权益保护宣传教育专区摆放《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊系列转盘等资料，张贴宣传海报、电视滚动播放消保教育宣传视频，聚焦重点群体，加强消费者保险知识普及和风险提示，大力传播正能量、汇聚精气神，引导广大市民增强维权意识，倡导理性消费，防范非法集资，共同维护社会大局稳定。让员工和到访客户全面感受到3.15消费者权益保护工作宣传活动的浓烈氛围。
▲消费者权益保护宣传教育专区
（二）线下宣传活动
1．进社区、走乡村
按照当地疫情防控要求，开展金融知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等宣传活动，累计开展线下宣传活动4场。
在宣传过程中，尤其面向老年消费者、年轻消费者等重点群体时，有针对性的发放专版消保知识手册，老年版、青年版消保知识锦囊，帮助他们掌握符合自身需求的金融知识。引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。增强中老年人对智能技术的了解和信任，促进中老年人融入智能时代，提升防骗意识。
2．落实“总经理接待日”活动
在3.15期间，按照当地疫情防控要求，机构中支总经理分别采取柜面接待客户、接听客户咨询电话等方式，耐心地给客户讲解保险消费者八大权益，一个微笑拉近了与客户的距离，巩固了富德生命人寿在客户心中的品牌形象，倾听保险消费者心声，及时妥善处理合理诉求。同时让客户清楚合理维权的重要性合理维权的重要性。
3．开展从业人员消保教育培训
活动期间，开展线上培训、早会、专题会等，多种形式集中针对全体内外勤开展了95场以“强化消保意识 恪守诚信经营”为主题的集中培训。从消保的概念、为什么要进行消保教育、保险销售的红线、保险销售人员行为规范等知识点入手，全面学习消费者保护相关知识，明确销售中的误导行为，倡导全体内外勤人员遵守行业行为规范，进一步增强员工风险防范意识。
（三）线上推广活动
1．自制原创素材、普及消保知识
分公司和各机构精心设计消费者权益保护知识相关视频、推文等宣传材料，利用微信朋友圈、微信公众号、网站、短视频平台、新闻媒体等线上渠道进行多样式宣传。同时发动全辖内外勤人员通过微信积极转发分公司、总公司、监管等渠道发布的3.15活动推广、保险知识普及、消费风险提示及“以案说险”案例等内容。
2．网络媒体、刊发稿件
活动期间，分公司在各大媒体刊发“3·15”活动宣传。
3．组织“保险知识有奖竞答”活动
为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效维护自身权益，活动期间，重庆分公司积极动员全体内外勤员工、客户参与总公司组织的保险知识有奖竞答活动，形式生动有趣，得到了客户和员工的一致肯定和好评。有的机构还组织员工竞赛比拼，加深对保险金融知识、消费者权益保护知识的理解，提升自身金融素养，更好地服务客户。
4．组织“同声同行，守护美好”活动
分公司和各机构内外勤，聚焦“一老一少”，积极参与“同声同行，守护美好”跟读保险基础知识、风险提示等内容，提高老年消费者、年轻消费者风险识别能力。
（三）创新活动
在这春暖花开的日子，正值315消费者权益活动周之际，打破传统，主动邀请客户一同踏春，在涪陵北山坪开展金融知识接力活动，拉上“共促消费公平，共享数字金融”的横幅，晒着三月暖洋洋的太阳，通过在小游戏中增加保险知识问答环节，让客户觉得学习了解金融知识更有趣味，更真切的了解到自己作为金融消费者享有的权益。
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