上游新闻 记者 彭光瑞
近日，重庆一位79岁的老人在下楼取快递时，独自搬运22斤重包裹上楼的过程中不幸猝死。而快递单据显示，约定的配送方式为送货上门，老人居住在未安装电梯的6楼。通过观看视频、通话记录等相关证据，家属质疑快递员及快递公司应当负很大的责任。
事件发生后，迅速引起网络热议。一方面，很多网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。另一方面，也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
更多的网友认为，面对高龄、行动不便的人群，快递员完全可以预知对方领取大件快递后的不便，抛开合同约定，即便是从公序良俗层面，快递员都应当主动履行送货上门的义务。
带着对此事件的思考，我们进行了走访。
老人取快递视频截图
驿站快递柜“代收”已成快递常态
目前在全国范围内，快递公司不送货上门已成常态，遍布小区、写字楼的快递柜、菜鸟驿站可见一斑。
“送货上门？除了外卖，我基本上没遇到过。”家住重庆市渝中区的张女士介绍说，自家小区楼下有菜鸟驿站，有邮政的代收点，有丰巢、速递易的快递柜，小区的店面也有的在做代收业务，用户可以用无数种方法收快递包裹，唯独很难有快递员送货上门。
家住南岸区的周女士说，通常在淘宝购买的商品都会被默认放在菜鸟驿站，快递员甚至都不会和消费者联系。京东和顺丰运送的包裹，快递员会电话或者短信联系消费者，有的会送货上门，有的是告知让消费者自取，或者询问是否可以放在快递柜或代收的地方。“快递员确实没有说不送上门，但表达的意思，就是让你下去取。”
周女士回忆，自己也曾遇到过送货上门的快递员，有一次买了一台取暖器，因为比较重，所以她要求快递员将货物送上楼，对方并没有什么不满情绪，立即就送了上来。不过平时，一些小东西的确都是自己下楼去取。
不同快递公司对送货上门要求不同
那么，这是不是快递公司的正常操作呢？记者咨询了多家快递公司。
记者致电京东物流客服时，对方表示，高层住宅在有电梯的情况下，普通快递他们是要求快递员必须送货上门的。但如果货物超过20公斤，那么快递员原则上是可以不送货上门，用户可以和快递网点协商或者购买送到家服务。
顺丰的客服也表示，普通快递在客户明确表示不能放在快递柜中的情况下，是必须送货上门的，如果快递员拒绝，客户可以进行投诉，他们会对此进行处理。但对于大件商品，客服人员并未给予肯定的回复，表示客户需要向送货网点进行咨询。
而另外几家快递公司的客服人员则大多表示商品都是必须送货上门，如果快递员拒绝，可以进行投诉。
国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》第二十五条明确说明，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
本次老人猝死事件发生后，很多网友表示，老人下楼取件是不愿意给他人添麻烦的表现，和老人比起来，原本就有义务送货上门的快递员似乎应当汗颜。
送货上门为何难？多种原因导致执行不力
既然相关法规和快递公司都普遍支持送货上门，为什么快递员没有送货上门呢？
从根本上说，是送货上门与快递员收益之间的矛盾。电商刚刚兴起的几年，快递的件数并不多，快递费也比较高，所以快递员把快递送到家门口，收入也还不错。但随着网购、直播带货等电商形式的兴起，快递行业的飞速发展，快递员的工作量早已今非昔比。如果每天可能需要送几百个快件，那么他们根本没有时间逐一送到客户家中，如果强行要求送货上门，首先影响的是快递员的收入。
记者采访了一位快递员，以双十一这样的高峰期为例，他们的工作大多是将快递送到某小区、某楼栋，尽量放到代收点，或者堆在小区门口，分类让顾客自己去找，实在找不到的，快递员才会去帮忙找，即使这样，他们的工作量也十分饱和，一上午要处理500件到800件货物。当然，除开高峰期情况会好一些，但依然工作量很大。
另外，在某些情况下，他们的确也会送货上门。快递员每件快递有约1块钱的配送费，如果放到代收点，会被分掉5-8毛，快递员只能拿到2-5毛钱，如果送货上门，则快递员能拿到1块钱。如果送货上门，即便规划好路线，也可能会出现耽搁时间的意外情况，平均下来，每天送不了100单，收入大受影响。
此外，一般上班族周一到周五的白天其实并不在家里，家中要么无人要么就是只有老人，快递员送货时有可能无法送到家。而一些管理严格的小区出于治安考量，物业很可能不同意快递小哥因为送货上门满小区跑。这也给送货上门造成许多障碍。
另一方面，快递公司近些年残酷的竞争，导致快递费一低再低，江浙沪甚至出现过几毛钱一单的快递费，连快递员的配送费都不够。而现在网络购物平台上的中大商户，普遍快递费在1元多到2元多一单，快递公司除掉成本，挣的就是分分钱，快递公司根本无动力来改善服务。
有鉴于此，12月3日，国家邮政局局长马军胜主持召开快递企业电话座谈会，旗帜鲜明反对快递公司“内卷”，防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。要旗帜鲜维护市场秩序，严肃查处违规行为，不断净化健康有序的发展环境。
律师：快递公司有一定责任
回到案件本身，没有送货上门的快递员及快递公司，需要在此事件中承担怎样的责任呢？
记者咨询了重庆一家较知名律师事务所的合伙人律师，从法律的角度，这是一起涉嫌侵犯生命健康权的纠纷，根据民法典表述，即侵权责任人实施了侵权行为，或者没有尽到安全保护义务，造成他人生命健康权受到损害的行为。通常理解中，快递员没有送货上门，应当和消费者的生命健康权没有直接联系。但结合此事件中，老人79岁的高龄，且住宅没有电梯的情况，两者之间应当存在一定的联系。
此事件中，家属一方需要证明三点内容：第一点，快递公司是否与客人约定，服务内容包括送货上门。这一点在快递单据中有明确标明是送货上门，没有争议；第二点，老人是主动下楼取件还是快递员要求老人下楼取件。从监控视频内容来看，这一点并不明确，快递员没说不送，老人也没说不需要送，这需要法官认定；第三点，是否是快递员或快递公司的行为，导致了老人进行负重行为，同时老人负重上楼与他的死亡有因果关系，建议法医介入确定死因。
此外，该律师表示，另一方面，快递服务与客人之间存在合同关系，若根据双方的约定，快递员和快递公司没有按照合同履行服务，可以要求针对其服务的赔偿。
记者由此咨询了一名重医附二院的外科医生，他表示，虽然没有看到具体解剖结果，但是从视频推断，老人猝死和负重爬楼之间不可能没有因果关系，只是这种关系到底有多大，或者说老人本身是否有基础病。
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