为什么很多小区越住越旧，而有的小区常住常新？因为它的物业管理愿意花钱、花心思、花时间，把园区放心上，把业主当家人。
对，说的就是“别人家的”龙湖小区。根据第三方机构调查，龙湖业主连续11年满意度超过90%。而龙湖一年一度的“善居计划”，今年已迈入第九个年头了。
“善居计划”包括爱家焕颜和社区冻龄两个板块。前者旨在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务；后者为了优化园区环境，对社区进行翻新和养护。通过精心呵护，为龙湖业主居住环境达成“内外兼修”的效果，也是龙湖园区实现保值增值的长效手段。
9年来，重庆龙湖在善居计划上的累积投入已经近亿元。
“爱家焕颜”将持续5个月
今年的爱家焕颜行动，从5月中旬启动，将一直持续到9月。每个阶段的行动，都会根据季节特色进行调整，今年由于疫情特殊情况，龙湖也专门作了考虑，在项目设置方面比往年多了三分之一的选项，覆盖的业主数量远超过往。
比如，目前季节春暖花开，绿植多的地方蚊蝇滋生，但因为疫情期，业主外出活动减少，一些有院落、露台、阳台等私家花园的业主，就会因为蚊虫而烦恼。因此，5月即将开始的第一波爱家焕颜行动，其中一项就是为业主的私家花园进行蚊虫幼卵消杀。
另外一项是针对业主的厨卫空间焕新。居住时间久了，厨具和洁具有些位置易磨损黯淡，尤其是考虑今年疫情期，业主长时间在家做饭，对厨房使用频率较高，磨损度就更高了。因此，今年的项目主要包括五金清洗和厨房用具打胶。
接下来几个月，还陆续会推出清洗空调过滤网、清洗地垫、晒冬被、磨菜刀等十多项便民服务活动，惠及近3.5万龙湖业主。
业主只要绑定龙湖U享家，完成线上报名、预约，就会有工作人员上门服务。
为了让业主放心，龙湖智慧服务的工作人员在上门时会进行基本的防护，并介绍服务执行标准，完成服务后，业主还可通过U享家即时评价系统反馈意见，实现物业与业主之间的良性互动。
为16个社区实施冻龄行动
运动设施陈旧、楼栋标识不清、路面凹凸不平……这些问题，基本上在入住了几年的小区都会发生，龙湖业主比较幸运的是，他们的“管家”总是“全维度主动式服务”，会主动来解决这些槽点，让小区始终维持住原有的“美貌”。
据了解，今年的冻龄行动将会在16个社区和组团展开，既有包括房龄超过20年的高龄小区，也有交房3年左右的次新小区。
整改的地方也是每个社区业主最急迫想改造的部分。
比如，有的小区儿童较多，儿童游乐设施磨损较严重的急需更换；有的社区业主出行以开车居多，车库使用率较高、老化严重，亟待翻新；有的小区入住老人居多，现有空间区域不能满足活动需求，这次需要把改造架空层改造为活动中心……
2019年郦江共享空间的整改成果
大大小小各种改造，除了“颜值”的维护，更是排除一些安全隐患，增加一些使用的便利，每个社区的整改周期在20天到数月不等。
尤其值得一提的是龙湖最高龄的园区南苑，本次会“大动干戈”，翻新社区的公共卫生间。因为这个小区地段好，出入方便，很多老业主不愿搬走，并在园区内组织开展了大量老年社区活动，因此公共卫生间的使用频次高，业主们对它翻新的呼声也很高，这次翻新，还会增添一些扶手、无障碍设施等适老化设计，为老人们服务。
今年善居计划覆盖超十万业主
每年，龙湖都会向业主做满意度调查，从“善居计划”开始，更是刻意对小区环境的痛点进行收集，意见最集中、反应最强烈的，每年陆续安排整改、修复、更换。
很多小区也会开展类似的工作，不同的是，龙湖社区的善居计划并不动用业主的大修基金，而是由龙湖来买单。根据当年的修缮情况，每年投入几百万到上千万不等。
到今年为止，重庆龙湖为善居计划已经花了近亿元。
今年的行动中，“爱家焕颜”将覆盖重庆龙湖近3.5万户业主，“社区冻龄”则会影响16个园区5万余户业主，预计有10万以上的龙民会在此次善居计划中被惠及。
据龙湖智慧服务的相关负责人介绍，做“善居计划”的初衷，是为了兑现龙湖“善待你一生”的品牌承诺，输出龙湖式幸福的基因。做了这么多年，通过集中解决一些建筑和设备设施老化的问题，并积极与物业服务进行配合，不仅获得了业主的满意，客观上也持续为业主资产保值增值。
业内分析，在竞争激烈的楼市环境下，开发商对产品和服务品质的承诺是否能兑现，也会成为助推消费者做购买决策的重要动力。通过坚持维护老园区的面貌，来吸引新的业主，这正是龙湖具有前瞻性的地方。
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