由于受到新型冠状病毒疫情影响，各行各业都加入到抗击疫情的队伍之中。近日，记者了解到，为了进一步服务好社会民生，不少企业纷纷升级举措。其中，旅游平台还是上线直播客服，为用户答疑解难，商超则免费为一线医务人员援助生活物资，物流企业从海外采购物资捐助医疗一线。

旅行：上线客服直播 全员上阵应对来电高峰

新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续期间，由于大量用户集中改变行程，各大旅行平台的客服部门受到严峻挑战。其中，飞猪平台多次升级客服保障政策，扩大免费退改的覆盖范围，客服热线峰值达到去年同期十倍。为了缩短客人的等待时间，飞猪平台第一时间开发了自助退改功能，同时开启直播答疑，实时回应消费者提问。

随着民航局和航空公司的退改政策不断调整，机票方面的疑问一直居高不下。飞猪客服主播蓝安卿发现，目前客人的问题以催促退款为主。她也不断在直播中承诺客人，退款申请都会按最新政策处理，即便航班已经起飞，也不影响后续收款，请客人耐心等待。而对于更为复杂的疑问，她也帮助客人整理思路，准备相关证明材料，争取尽快解决客服需求。

今年春节期间，飞猪平台第一时间开设直播答疑，内容涵盖机票、酒店、度假等全线产品，目前已播放十余场，累积观看量超50万人次。飞猪客服体验部相关负责人表示，只要退改高峰没有过去，这样的直播就会一直持续下去，消费者可以在淘宝直播页面搜索到，直播进行时也会在飞猪客户端发现频道及客服页面中自动弹出。

从大年二十九至今，蓝安卿已经直播了五场，最长的一次持续八个小时，吸引近十万用户。“我到后来有点说不动了，很多客人都在刷屏说主播嗓子都哑了，让我多喝点水，让我非常感动。”不直播的时间，她还要接听客服电话，每天十几个小时，至今已连续工作十天。

蓝安卿还在直播中告诉大家，对于大多数退改，尽量选择在线自助。“如果不是紧急需求，希望大家能到直播间提问，把繁忙的客服线路留给出行需求更迫切和复杂的人。”

商超：价值20万元的物资 免费支援武汉医护人员

几天前，上海西鲜记电子商务有限公司给盒马发来一份特殊的函件，上面写着“向武汉盒马0元供应一批价值约20万元的盐池滩羊肉产品，以支持盒马鲜生在保障民生消费品供应方面的所有努力。”

记者了解到，这批价值20万的西鲜记的盐池滩羊，总共有羊肉卷、羊肉块、羊腿肉、法式小切、整前腿等9个部位共计3739份。这批羊肉已经和3万斤车厘子、300箱智利蓝莓、3000箱方便面等物资一起，被送到武汉医护人员手中。

还有更多生鲜供应商向武汉伸出了援手。“这几天许多供应商伙伴给我电话咨询，如何将商品送达一线医护人员手中。”盒马全国生鲜采购总经理盛聪表示。

看到盒马在武汉地区为医护人员免费供餐的举动，合作伙伴们纷纷表示，要拿出自己家的商品，通过盒马的供应链对接到抗击疫情的最前线，把物资交到武汉各大医院的医护人员手中。

2月1日，由佳沃（青岛）果业有限公司拿出的300箱智利蓝莓、200箱河北皇冠梨、200箱脐橙、100箱智利车厘子送达武汉，交到了华中科技大学同济医学院附属协和医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院，这两家医院的工作人员手中。

粮油米面，也是这个春节期间武汉最急需的生活物资。由上海亲民有机食品有限公司的320箱稻米，希沃（上海）商贸有限公司捐出的3000箱阮婆婆速食面，也已经通过盒马的物流供应链，免费送达武汉的各大医院。

远在祖国大西北的新疆人民也伸出了援手。新疆库尔勒香梨协会的群里，大小商家纷纷出力，筹措了价值约158万的100吨香梨，希望通过巴州库尔勒香梨协会理事会成员盒马来对接给到武汉各大医院。但由于交通运输方面的原因，100吨香梨预估要在2月下旬才能顺利发货。

物流：来自澳洲、德国的近十万件物资驰援国内抗击疫情一线

2月2日上午，圆通国际旗下澳洲子公司在当地自购的25000件隔离衣和15000件防护口罩，以及德国子公司筹集的40000只口罩在先后运抵上海浦东国际机场后完成装车，将通过圆通“绿色通道”驰援国内疫情防控一线。

这两批抗疫物资分别于2月1日19时40分、2日凌晨4点50分从墨尔本和阿姆斯特丹飞抵上海浦东国际机场，并分别于昨天晚上和今天早上完成清关手续。

连日来，圆通全面开通疫情救援物资绿色通道，旗下国内、海外、圆通航空全面参与，持续运送、不断采购各类救援物资，全面参与疫情防控攻坚战。两天前（1月31日），圆通航空两架分别从越南胡志明和韩国首尔飞来的全货机，累计将近17吨口罩等紧缺的疫情救援物资运抵重庆。

圆通国际负责人介绍，目前，旗下包括美国、日本、韩国等子公司也正加紧在当地采购抗击疫情救援物资。

上游新闻·重庆商报记者 唐小堞 韦玥

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