端午小长假，你出游了吗？有人出游很开心，但有人却很闹心。近日，数千名从泰山之巅看完日出的游客，在索道处拥堵、滞留的视频引发关注。据视频显示，游客大喊着“开门”的口号，游客李女士说，他们爬了8小时登顶，因天气原因没看成日出，下撤时被告知索道关闭，要等待3到5小时，最终步行下山。景区工作人员称，两条索道因工程改造关闭，建议游客错过高峰出行。
这已经不是第一次泰山景区因为人从众的新闻上热搜了，有网友就吐槽泰山景区是“节节堵”，还有人调侃，会当凌绝顶，一览人从众。可见，泰山景区的拥堵，已在游客心中留下了极为深刻的印象。
对于此事，泰山景区也第一时间发布道歉声明，称因为索道、客运专列运力有限，导致游客滞留，十分抱歉。但同时该致歉声明中也提到，当日泰山景区游客数量远没有达到 “红线”。据统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人；6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。
这段数据看着却格外刺眼，为何游客数量远不没有达到“红线”标准，仍会导致如此大量的游客拥堵？如此说来，景区最大承载量设置是否合理？是为了经济利益不顾游客体验？还是景区管理不到位，导致游客疏散不及时？在部分索道停运的情况下，来谈景区最大承载量有意义吗？而对于当天的天气情况，景区有没有做到提前预警？这些问题，作为全国知名景点，泰山景区都应当在节前提前进行适当预判以及准备好合理的应急方案，才不至于出现视频中如此闹心的一幕。
对于游客来说，爬了七八个小时才上山，日出没看到，可能还饿着肚子，却还要等三五个小时才能坐索道下山，的确让人火大；而对于景区来说，游客这样的体验也不极利于景区形象维护和可持续发展，大家出来玩，是为了开心，如此闹心，以后谁还会来？
疫情以来，旅游业受到较大冲击和影响，而随着国内疫情的有效控制，今年以来，旅游行业也在慢慢复苏，节假日期间，大家出门旅游的心情是迫切的，但如果体验太差，可能也不利于整个行业的复苏与发展。景区该借此契机，好好树立品牌形象，提升服务与质量，不能只顾眼前利益，不顾游客体验与安全，这样短视，是置景区的长远发展于不顾。
接下来，将迎来暑期旅游高峰，在疫情防控不能松懈的前提下，全国各大热门景区，都应该借此好好反思与总结，在严格落实“限量、预约、错峰”总要求的基础上，提前预判，合理规划，减少一些 “不可控”因素，避免给游客“添堵”，同时提升管理与服务能力，让游客玩得既安心又舒心。
上游新闻评论员 龙春晖
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