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女子称深夜打车遭飞猪司机言语冒犯,被问能否跟他回家,商家回应
02-22 09:28:18 来源:​楚天都市报极目新闻

楚天都市报极目新闻消息,2月21日,家住上海的刘女士(化姓)发微博称,17日凌晨,自己在乘坐飞猪接机车辆时,遇到网上订单司机的电话、车牌号和实际接机人员不符的情况。在乘车过程中,司机情绪暴躁,并询问刘女士能否跟他回家换辆车再继续服务。被拒绝后,司机将她送到了目的地。次日,刘女士到当地派出所进行了笔录。

刘女士(化姓)发微博讲述事件经过

21日晚,极目新闻记者咨询飞猪客服了解到,飞猪接送机司机为第三方商家所属司机。涉事司机所属商家告诉记者,该司机已被开除,并已配合警方进行调查。

“司机想要带我回他家换车”

刘女士在博文中提到,她预定了2月17日凌晨从上海浦东机场到家的飞猪接机服务,但车辆不仅迟到了半小时,接机司机的电话和车牌号也与订单上提供的信息不符。司机解释,订单上的电话号留的是他们队长的。

刘女士(化姓)当晚的通话记录

上车之后,司机情绪暴躁,一直在抱怨工作,并一直在爆粗口。中途,司机称自己开的车电量不足,希望刘女士先跟他回家换一辆开着顺手的车。刘女士拒绝之后,司机又开始打探她的房租金额和存款,这让她感到被冒犯。

“司机当时表示,平台没有条理,乱派车,临时换了这辆电量不足的电车,问我能不能跟他回去换个车。但他一开始说可以开到我家,然后又说不行,还是想要带我回他家换车。”刘女士告诉记者,“这些前后矛盾的话语让我觉得,他明明可以载我回家,但是非要提出换车的请求,让我很害怕。”

飞猪接送机平台页面中的紧急电话是空号

刘女士随即按下飞猪接送机服务页面中的安全专线和一键报警按钮,但并没有得到回应。同时,平台也没有行程分享的功能,刘女士只好和朋友一直保持微信联系,最终平安抵达目的地。回到家后,刘女士致电飞猪接送机平台页面中的紧急电话,但语音提示这是个空号。

次日上午,刘女士到当地派出所陈述了自己的遭遇,并做了笔录,截至21日晚,还未收到警方的回复。

商家称涉事司机已被开除

刘女士告诉极目新闻记者,21日晚,飞猪官方客服联系上她,表示春运期间人多需求大,实在是特殊时期,才出现了这一状况。

至于刘女士点击“安全专线”和“一键报警”没反应,是因为担心乘客还在车里,处于不安全状态,所以安全专线会先在后台形成一个单子,由专人评估后再致电。

服务页面的紧急电话为何是空号?客服表示,这是由于页面显示错误,导致号码无法通过页面一键拨打,之后会修正这一漏洞。

对于客服的回应,刘女士表示,仍希望得到飞猪的道歉,并希望平台修补其漏洞,提高安全性。

21日晚,记者向飞猪客服务热线了解到,飞猪接送机司机为第三方商家所属司机,由商家管理。接机司机信息与订单上提供的信息不符,可能是商家半路上改派了司机。司机分别使用平台虚拟号码和自己的真实号码拨打电话,也可能导致电话信息的不同。

如遇到和刘女士类似的情况,飞猪平台可以向第三方商家反馈问题,让其核实情况,但无权直接处理司机。乘客如需投诉,最好保存乘坐过程中的录音或视频。

之后,记者致电服务页面显示为紧急求助的 “商家电话”,对方称涉事司机已被开除,并已配合警方进行调查。同时他表示,这个电话并非空号,24小时有人值班,供乘客紧急联系。

原标题:女子称深夜打车遭飞猪司机言语冒犯,被问能否跟他回家,商家回应

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