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网购数千元玉镯子货不对板 万亿文玩产业触网后乱象频发
04-11 17:53:46 来源:上游新闻·重庆商报

作为一个历史悠久的传统行业,文玩正借助互联网“破圈”,受资本青睐,融资频频。根据胡润研究院数据显示,目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年更是有望突破6万亿元。从数据来看,可以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海。   

上游新闻记者日前接到多起消费者投诉,多个消费者在文玩电商平台以及短视频平台上,购买到了假货产品,此外也遇到了货不对板、退货难等多重问题。      

 业内人士指出,过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩,但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在,网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多,鱼龙混杂,乱象丛生。

数千元玉镯子货不对板     

在万物皆可电商的时代,伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断。不过,“势如破竹”的文玩电商和短视频平台却被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。  

上游新闻记者从“电诉宝”平台了解到,去年吉林省的寻先生投诉称,他前不久在一家文玩电商平台上的“和田玉成品经营”商家处购买貔貅手把件,商家承诺商品为新疆和田玉籽料独籽为国家级玉雕大师张保国作品,支持全国复检假一赔百。    “我在收到货后感觉商品与商家所述不符,请多位鉴定师多次确认商品为俄料,与商家及平台沟通称我空口无凭无复检证书。”   意识到问题后,寻先生表示他随后将商品送至“新疆维吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检测所”进行鉴定,证书表明为非新疆和田玉子玉。对此将相关材料提交给平台客服处理,平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指定的三家鉴定机构,而平台 所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。 

与寻先生有相似经历的庄女士前不久在一家短视频平台看视频时,看上了一家正在直播售卖的玉手镯,在主播一番促销后,当时花费数千元动心就下单了。“当时主播承诺这些毛货手镯,加工价值翻倍。”庄女士表示,结果寄过来完全不是商家所说的那样,整个镯子有黑有棉,尺寸宽度也不正常。随后庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样,要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退,平台也不作为,表示这种事情需要消费者和商家协商。    

互联网分析人士蒙嘉慧指出,目前“势如破竹”的文玩电商被频繁曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题,这种情况目前时有发声。“文玩电商提供鉴定服务,其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”,给消费者带来良好的购物体验。“但目前这一领域鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在,网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多,面对乱象种种,消费者更应檫亮眼睛,切勿抱着“捡漏”“试手”等心理,冲动消费。”

爆发的文玩电商乱象丛生

伴随着国潮的兴起,古董、文物在互联网的赋能下,通过电商这一渠道不仅成功“破圈”从少数人的关注中走向了大众的视野,甚至在直播带货热潮席卷下,发展成为下一个电商大类,造就年销售额430亿的文玩电商“独角兽”微拍堂。从交易额度来看,文玩电商也开始极速发展。微拍堂作为文玩电商的头部平台,2019年取得超400亿GMV的成绩,目前,微拍堂累计用户超7000万;玩物得志APP于2019年3月上线,一年时间注册用户数有1500多万,月活人数超过300万,累计交易额已经超过20亿元,目前单月交易额在5亿左右;天天鉴宝App于2019年3月上线,目前注册用户已超2000万。  

作为一个历史悠久的传统行业,如今正在借助互联网“破圈”,受资本青睐,融资频频。根据胡润研究院数据显示,目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年更是有望突破6万亿元。  

从数据来看,可以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海”,资本也是季度青睐这一蓝海行业。据网经社“电数宝”显示,去年,天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资频频,其中,“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资,两轮融资仅相差半年;珠宝文玩电商直播平台至尊宝物1200万美元天使轮融资;文玩珠宝直播电商平台“天天鉴宝”完成数千万美元B2轮融资。   但介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差,以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾,在经过文玩平台直播、拍卖、鉴宝“三连环”后以低价进行交易也更易出现“以假乱真”的商品。     网经社网络零售部主任莫岱青表示,从目前消费者投诉来看,售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为七大热点投诉问题。

规范化是文玩电商的“立足之本” 

 “文化电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场价格不透明,容易“被宰”的尴尬局面,在电商平台上售卖,商品价格明确,甚至有平台担保,价格也更为透明。”蒙慧欣说道,但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行,商家容易“浑水摸鱼”提高价格,让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”,实则是商家早已暗自标好的价格。

蒙慧欣指出,假货也催生了鉴定的需求,鉴定本身就是为了辨别真假,但却出现了相反的结果,说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。因此,可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点,在暴利驱动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么,对于平台而言,则需要花更大的成本和技术去实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵害。

她表示,平台应建立一套完善的售后服务体系,在平台规则管理健全的基础上,更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题,为用户带来极致的售后服务体验,从而提高企业的信任度和社会形象。 

在平台合规和监管层面的问题,平台方必须升级自身的审核系统,加强审查和处理,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施,维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题,而是上升到了相关法律政策的问题。

上游新闻·重庆商报记者 孙磊

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