2021年1月28日下午，一位女士面带焦急地走进工行重庆南岸大石路支行，客服经理钟志成连忙上前询问了解情况。原来，这位女士的母亲身患重病，在医院抢救下终于恢复了意识，现急需取款来支付治疗费用，但老人表示已经忘记了定期存单的密码。于是，这位女士赶紧到银行来求助。
急客户之所急，想客户之所想。当时，网点负责人闻讯后，立即组织两名网点工作人员进行上门服务。由于近来正值疫情防控的关键时期，工行重庆南岸大石路支行安排的上门服务工作人员严格遵守医院的相关防控要求，在不影响病人健康的前提下，完成了身份核实等手续。
随后，其女儿随同工作人员返回工行重庆南岸大石路支行，完成了后续的业务办理事宜。临走时，该女士连连表达谢意，对网点工作人员如此高效服务的服务赞扬不已。
银行无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，这仅仅是工行重庆市分行人性化服务的一个缩影。用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，是工行重庆市分行对“您身边的银行”的最好诠释。
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