2020年11月17日下午，渝北银座村镇银行松牌路支行迎来一位神色匆匆的中年客户。该客户取号后一直在用手机发消息、打电话，当看到自己前面还有其他客户取号后在排队等待，加上支行两个窗口都正在办理单位业务，十分焦虑，便自行来到柜台，告知柜员自己有很着急的事必须马上转账，希望能插队优先办理。
柜员问明原因后立即与其他客户协调，征得支行其他客户同意后，三号窗口的柜员优先为其办理个人转账业务。看到柜员在尽力为自己抓紧时间办业务，该女士也不再那么焦虑，神情放松了下来，便与柜员聊起了天。从该女士口中得知，她姓罗，这次这么慌着插队办理业务，是为给女儿转学费25000余元，罗女士说女儿在QQ聊天中表示这笔学费很紧急，说这是最后一天必须马上把钱打到指定账户中去，所以自己才这么着急插队转账。夏磊听了之后感觉不太对劲，现在是11月马上就年末了，怎么还会缴学费呢？便询问罗女士女儿在哪里上大学？罗女士表示是在重庆某区县。细心的柜员又注意到罗女士提供的收款账户不仅为私人账户，且收款行是广西的一家银行，想到学费缴纳时间不会存在必须得今天转过去这种很急的要求。综合这些情况，该行柜员初步判断客户很可能是遭遇了电信诈骗，便询问罗女士是怎么与女儿沟通的，罗女士说自己一直是在QQ上与女儿聊天，刚刚出门转账前准备给女儿打视频电话，却被挂断，女儿回复说自己在上课。
柜员立即将此情况报告给该支行的前台主管，前台主管示意柜员先暂停办理转账业务，将罗女士引导到休息区安抚客户情绪，让客户不要着急，并坚持要求客户一定要和女儿视频通话或电话联系，亲自确认转账的真实性后再继续办理业务。
罗女士讲述女儿要求转账的来龙去脉：女儿在QQ上说要报名学习某个课程，很着急，今天就要完成缴费并表示如果不交老师会很生气。罗女士说自己对女儿一向很宠爱，一听到女儿会不高兴，立马通过手机银行转账，但因不会操作，转账没有成功，便立即到渝北银座村镇银行柜面来办理。此时罗女士手机QQ上一名自称报名缴费负责老师一直给罗女士发视频，想催促罗女士赶紧转账。前台主管此时已明确认定客户遭遇电信网络诈骗，让客户挂断QQ并立即删除，但罗女士一直表示不相信自己遇到了诈骗，不愿意承认自己会犯这样的错误。前台主管一边解释现在的诈骗手段很多，先窃取客户的资料了解客户部分信息，降低客户防备心，遇到并不丢脸。而且我们银行平时会做很多关于电信诈骗的宣讲，类似的案例比比皆是。此时之前因为一直在上课没联系上的女儿给罗女士回复了电话，表示自己没让罗女士转学费。为确保罗女士不再转账，女儿接着又打来了视频电话让，再三确定没有转学费这件事，自己也没通过QQ与罗女士聊过天。罗女士这才相信自己真正遇到了电信诈骗。
挂断视频后的罗女士，一直向柜员及主管表示感谢，说如果不是这位帅小伙及时指出这些疑点，阻止了转账，说不定现在已经把钱转出去了。前台主管也一直安抚客户，直至客户离开，同时建议客户报警处理。
次日一早，罗女士向渝北银座村镇银行该支行的前台主管发来感谢短信，并订了一束鲜花送给经办柜员，感谢该行柜员的及时提醒，终止办理转账，避免造成自己的财产损失。
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