4日记者获悉，多家在线旅游企业基于全球多国入境政策、航线政策以及境内多省对外省游客措施的变化，将服务退改保障再次更新升级，全球单订酒店无损退订保障日期大都已经延至2月29日。

途牛：保障再升级全球单订酒店无损退订保障延至2月29日

途牛方面表示，截至1月27日，途牛已将重大灾害保障基金金额升级至2亿，并协同境内外合作伙伴，共同为用户减损，尽全力保障用户权益。具体退订措施如下：

出境跟团游（含半自助）退订保障：

1月27日至2月29日（含）出游的出境跟团游（含半自助），除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用提供无损退订保障，损失由途牛承担。

境内目的地度假产品无损退订保障：

自1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。

出境“机票+当地打包行程”无损退订保障：

已预订自1月24日至2月29日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），包含私家团，除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用提供无损退订保障，损失由途牛承担。

出境自由行尽力减损：

出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户减损。酒店部分：1月23日24点前预订、入住日期在1月22日至2月29日（含）的酒店，提供无损退改保障（部分酒店仅可无损改期，已入住或超过入住时间取消的，不享受退改保障)；机票部分：1月27日24点前购买、乘机日期在此时限之后，在航班起飞前提出退票申请，根据各航司落实民航总局办理免费退票通知的最终执行政策予以操作，尽力为用户免除或降低机票退订损失。

全球单订酒店无损退订保障：

1月23日前已预订，1月23日至2月29日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供无损退订保障，损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障：

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

湖北（出发地、目的地）旅游产品退订保障：

已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票）的客人，提供免费退改，全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知，及时调整和升级服务。

患病游客保障：

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。

一线人员保障：

向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。

邮轮保障：

针对近期发生的疫情，为保障全体游客和工作人员安全健康，各大邮轮公司已提供退改保障规则及方案，途牛将与邮轮公司政策保持一致，协助游客退改，为游客减少损失。

同程集团：全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

同程集团方面表示，申请退改原有出行订单的需求正在持续上升。同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时，携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施，将酒店免费取消保障时间延长至2月29日，尽全力保障用户权益。受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题，建议选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成无损退订。

1、酒店订单：1月28日0点前预订，且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店（包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店）订单，受疫情影响自愿退订的，用户可于入住日12点前申请免费取消，享受“安心退”服务。目前，全球已经有约40余万家酒店商家加入同程集团发起的“安心退”计划。

2、机票订单：1月28日0点前购买，且乘机日期在此时限之后的民航旅客，受疫情影响在航班起飞前自愿退票，可通过用户订单详情点击“退票”按钮，该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

3、火车票订单：自1月28日0时起，此前购买全国铁路火车票的旅客，受疫情影响自愿退票的，请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

4、旅游度假订单：出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单，受疫情影响自愿退订的，将由人工客服逐一协助用户完成退订。

a、中国境内跟团游、自由行、定制游产品，全部无损退订；

b、中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；

c、出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由同程承担；

d、出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损；e、邮轮旅游产品方面，同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退；

特别指出，凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品）。另外，同程集团向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等（提供相关证明材料后），及产品同行人中若有一线工作人员家属（提供户口本等亲属关系证明等材料后），可免费取消，相关损失由平台承担。

驴妈妈：更新疫情退改保障措施

驴妈妈已经成立疫情防控工作小组，并启动1亿元重大灾害保障基金，根据疫情变化不断升级推广保障措施。今日驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订旅游产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，驴妈妈承诺免费为其取消相关产品（范围涵盖机票、火车票、酒店、门票、度假等全平台产品）。

针对其他用户，驴妈妈旅游网各品类产品退改政策如下：

酒店订单：

驴妈妈对2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。

国内度假订单：

1月25日-2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，驴妈妈尽最大努力与供应商协调，争取无损或者损失降到最低。

出境度假订单：

1.出境跟团游（含半自助、私家团），出发日期在1月28日至2月29日的，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，资源方可退的全部费用将退还给客人。

2.出境自由行，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3.邮轮旅游产品，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退驴妈妈即无损全退。

交通订单：

驴妈妈积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。

1、机票：国内民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请、取消座位，根据航空公司最新退票政策，消费者可以在驴妈妈旅游APP完成退订。目前国际航司政策还在陆续出台中，具体是否可全退请耐心等待，我们将密切关注国际各个航空公司的相关政策。

2、火车票：自2020年1月28日0时起，在驴妈妈已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。请在订单详情页点击“退票”，并按提示操作完成无损退订。

上游新闻·重庆商报记者 谈书

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