2月19日，上游新闻热线966966 / 上游新闻APP《没用机顶盒却有点播包月费 电信ITV暗藏收费陷阱？》的报道，受到重庆电信的重视。重庆电信客户经营事业部的工作人员主动联系用户并上门了解情况，对事件进行了积极妥善的处理，得到了用户的认可。
重庆电信客户经营事业部的工作人员表示，在客户提出异议后，电信公司立即安排社区经理上门，发现用户家中有一个使用过的机顶盒，但当时未连接线路，社区经理核实机顶盒上的账号密码无误。用户称ITV安装后曾经使用过一段时间，但后来没有使用了，点播订购记录是2017年5月，因时间超过一年，现已无法核实观看记录了。社区经理当时为其重新设置了ITV账号，取消该用户ITV的包月和点播功能，退还了用户未使用的点播费。
电信部门主动积极与客户沟通和快速处置，得到用户认可。相关工作人员对上游新闻热线966966 / 上游新闻APP记者表示，电信部门将进一步完善点播收费的模式，争取给客户更好的收视体验。
上游新闻记者 陈富勇
上游新闻报料热线：966966。新鲜事、感人事、不平事，欢迎告诉上游新闻！
长按识别二维码 阅读更多好新闻
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
