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华住季琦:首先保证坚守在一线员工的薪酬,不会通过裁员和减薪应对危机
02-04 12:15:05 来源:上游新闻·重庆商报

2月2日晚,华住集团创始人、董事长兼CEO季琦通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。信中详细阐述了华住面对疫情的策略,涉及员工、加盟商、自身等措施。

信中强调,不会通过裁员和减薪来应对危机,对于关店,并开除、辞退员工的加盟商,不认同这样的做法,必要时甚至考虑解除加盟合同。

以下为内部信内容(略有删减)

华住的应对

在春节前,武汉疫情越来越严重的时候,华住的班委就第一时间采取了诸多措施:迅速采购消毒和防护用品;强调员工保护和门店消毒防护;让度假的店长回店;成立了专项小组,每天召开例会;利用华住自己的信息平台——华通,建立疫情实时通报;充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人,减少人与人的接触;暂缓收取武汉加盟店的费用;妥善处理征用和关闭的门店;加盟部大年初一就上班了,加强跟加盟商的沟通,共赴艰辛......

在目前状况下,我们对于未来的形势无从准确判断。对于疫情发展,我们无法预测;对于政府可能采取的措施,我们无从预测。基于目前已知的确定消息,和我们对疫情的研判,只能是走一步看一步。

我们以未来疫情会持续2-3个月为基本假设,初步决定采取以下措施:

一. 员工     面对无从捉摸的疫情,员工会紧张、恐慌、焦虑,尤其是武汉、湖北和出现确诊病例的门店,许多员工们依然坚守在岗位上。他们面对的压力是可想而知的!我们以员工的健康为第一要旨!不鼓励加班、顶班,让坚持在一线的员工吃好、休息好,以确保自身免疫力;同时,所有一线员工做好充分地劳动保护,上岗前、上岗后都要消毒;有发烧等症状,迅速就医,确诊,并采取隔离和消毒措施。

在家员工,门店店长要建立一对一的沟通制度,每天关心每一位员工的动态,包括思想动态和身体动态。

尽管目前形势已经非常严峻,员工是我们最宝贵的资产!这样的危机时刻,要把他们放在第一位。我们都照顾不好自己的兄弟姐妹,还能照顾谁呢!

我们不会通过裁员和减薪来应对危机。

有些门店由于种种原因暂时关店;许多门店出租率很低,经营性亏损。在整个疫情期间,可以肯定的是:整个连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难,我们不会以牺牲员工为代价而独善。

华住的骨干做出表率,跟大家一起共渡难关。除我的薪酬全部捐出外,华住班委薪酬打对折,华住合伙人薪酬打7折,华住VP以上干部参照执行。

这些钱不多,但这是我们的态度,这是在用我们的行为书写华住的价值观,华住的高管,华住的合伙人应该是价值观的践行者。

 二.客人

除非国家规定关店或者征用,我们不鼓励、不提倡关店歇业。不管是出门在外回不了家的旅客,还是医护人员、封城无家可归的人员,都需要有一个休息的地方,都需要一个安身之处,我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的,我们不能因为惧怕和担忧而逃避。假如发现确诊病人,我们会按照国家规定,采取防疫措施;正常的话,我们应该坚持营业。

华住前几年的技术积累,本来是想减少前台工作量,无意中起到了避免人与人太多接触的作用。所以,我们的前台员工,要鼓励、引导住客使用自助机和0秒退房,使用网上支付。公安验证系统也在许多城市推广了,完全可以做到全过程自助办理,这样即保护了客人,也保护了员工。

03年非典正猖獗的时候,我在北京。一开始人们很恐慌,酒店出租率迅速下降到15%以下。后来人们紧张情绪慢慢过去了,商务活动慢慢复苏,朋友约会见面也渐渐增多,出租率上到50%左右。

当时还有一个门店接待医疗组人员,出租率达到70%多,是3家门店里唯一一个盈利的酒店。由于防护措施得当,这家门店员工没有一个被传染的(当然,当时样本少,总共只有3家门店,我们很幸运,没有一个员工被感染)。

 三. 加盟商

加盟商投资我们的品牌,为了投资回报,为了美好生活。去年年底的华住世界大会,我还说要让加盟商发财呢,在今天这样的形势下,真是让我觉得尴尬、难堪。所以,我理解有些加盟商为了止损、为了减亏,决定暂时关闭门店。

我的建议是:克服困难,坚持营业!至少目前为止,我们要坚持这么做。一是住客需要我们,二是没有特殊情况,我们是一个365天无休的行业,这是我们的行业特点,目前的困难不至于要关门。可以跟房东谈免租、减租,至少可以谈成暂缓支付租金。关门之后,员工工资还是要支付的,也就是一些水、电、客用品等的成本,实际上的成本节约并不多。

一旦疫情好转,客人肯定选择坚持营业、有担当的门店和品牌入住。一个门店从停业到重新开业,几乎相当于新店开张,爬坡期要长很多。

我仍然记得,非典过后,全国出现了报复性的旅行和消费,各家酒店的生意空前的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。

对于关店,并开除、辞退员工的加盟商,我们不认同这样的做法,必要时甚至考虑解除加盟合同。

华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店,减半收取费用。帮助加盟商减轻负担,为他们分忧解难。华住不会为了蝇头小利,釜底抽薪,我们一定会跟广大加盟商在一起,渡过难关的!随着疫情的发展,我们会及时调整策略,以帮助大家。

 四. 华住自身

现金流管理

最重要的是做好现金流管理。当营业额下降,各项支出尤其是员工工资还要支付的情况下,管理现金流极为重要。大的资金支出一是人工,二是租金。

员工保持

在目前情况下,我们的决策是保留员工,门店不裁员。我也知道这个决策面临的挑战是多大!正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右,10万员工,每月就是6个亿!这是个庞大的数字!假如疫情持续6个月,也就是36个亿!加盟商和我们合起来都负担不起。

所以,我们首先保证坚守在一线员工的薪酬。在出租率不饱满的情况下,希望加盟商和我们一起,群策群力,想尽办法,即能保留员工,也不能搞成无底洞。皮之不存,毛将焉附?

假如疫情进一步恶化,或者疫情时间超过3个月以上,在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保养老保险等。

但是,不管情况多么恶劣,我们跟员工一起共渡难关的决心不会变!

战略定力

华住不会因为这场疫情,就轻易改变或动摇我们既定的战略。在保证质量的前提下,3年“千城万店”的计划不会改变!最多根据疫情发展,再多加几个月,比如3.5年的时间,来达成我们的战略规划。

反而,在这次抗击疫情的过程中,大连锁集团的优势得到充分地体现。不管是防疫物资的采购,还是专业的防护措施和运营指导;不管是强大的组织能力,还是先进的技术工具;不管是充沛的资金实力,还是顶级的人才资源,都是单体酒店所不敢想象的。

俗话说:危难时刻见真情,我们是“危难时刻见实力”。我们要让更多的单体酒店和加盟业主知道我们的能力,知道我们能够帮到他们。生意好的时候,可以帮助他们将生意做得更好;碰到危机的时候,我们强大的实力,帮助他们一起渡过难关。

同时,继续推进落实一线合伙人的建设,继续贯彻落实下沉战略,继续推进专业精良的平台建设。

 

总之一句话:华住在严峻的形势面前,除了全力对抗疫情,仍然要坚持价值观和企业哲学观毫不动摇!坚持既定战略毫不动摇!

 未来的期许

这是一场很难预测和筹划的生死搏杀,这是一场不得不勇敢面对的斗争,这也是一场没有胜利者的战争。

但我坚信:勇敢倔强的中国人民,一定会走出阴霾,迎来阳光明媚的明天!

我呼吁:广大华住的同仁们,广大华住的加盟商和业主们,广大华住的供应商和合作伙伴们,我们一起手拉手,肩并肩,共渡艰危!迎击未来可能的各种挑战,胜利一定会到来!

那些没能摧毁我们的,使我们更强大!

 季琦

2020年2月2日

上游新闻·重庆商报记者 侯佳

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