今年“双11”，天猫双11成交额达到2684亿元，京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元，苏宁全民嘉年华期间,全渠道订单量增长76%……在众多电商大佬“全民欢庆”之时，一些中小电商却叫苦不迭，部分网店被“羊毛党”薅死在“双11”电商盛宴之前。近日，有网友爆料称，一家经营了快两年的水果店怡可滋旗舰店，因价格设置错误，被“羊毛党”薅死，已关店一个月。

在这背后的“黑手”究竟是谁，“薅羊毛”大军中的黑灰产业规模有多大？上游新闻·重庆商报记者对此进行调查。

近期至少4-5家网店被薅惨

网友Tom哥是第一时间发短视频关注淘宝天猫店家“果小云旗舰店” “26元买4500斤水果”薅羊毛事件的人士。

“之所以关注，是因为自己也曾遭遇过类似‘黑手’。”Tom哥告诉上游新闻·重庆商报记者称，今年5月，自己在天猫的水果旗舰店刚刚开设不久，在预售桃子时，由于对平台设置规则不甚了解，仅仅在页面标注了“预售”，而后台未设置发货时间，一夜之间被“羊毛党”围攻，其中不少1个人下了几百单，到第三天就有人开始恶意投诉“未按时发货”。根据平台规定卖家需在48小时内发货，若没按时发货，则需赔偿卖价的30%（每笔最高不超过500元），未主动赔付，待客服介入后，则会从保证金中扣除。短短几天时间，网店就损失了两三万元。

Tom哥说，尽管向平台方反映了这一情况，但平台以证据不充分，网店没设置预售时间，出于保护消费者权益等理由回应，网店最后只能“自认倒霉”。

Tom哥还称，这类事件并非个例，据他了解，近期，至少有4-5家店被薅惨。

同行怡可滋旗舰店在天猫上经营水果快2年了，因为10月份一次水果价格设置错误，一夜之间接到了几十万元订单，如今保证金已经扣完，还欠费3万多元，已关店一个多月。

意大狐旗舰店由于活动操作失误,6双运动鞋仅需128元,被拍出1万多单。店家随后发布最后一条信息“再见了,感谢”。内文称:“我们束手无策,我们无能为力了……我跟妹妹也不知道怎么办了,打算去工作维持家里的生计了……我们极力想挽回损失,终究是抵不过‘羊毛大军’的力量。”随后,店内所有商品下架,店铺濒临倒闭。

美特斯邦威广仁专卖店也因活动设置错误,导致羽绒服仅售49元,近5000件被售出。店长大旺私信消费者称:“公司亏损100多万,我这边承担不起巨额罚款,希望您能申请下退款,体谅下这个在异乡打工的苦命人。”但最后退款者寥寥。

不止是淘宝天猫，拼多多、京东、星巴克、东方航空等也均不能幸免。今年1月，拼多多存在平台优惠券漏洞,用户可免费领取100元无门槛券,大批羊毛党拼手速抢券,并通过花费充值等方式迅速获利,而拼多多平台也表示最终资损在千万元左右。

“大企业往往还有资本去承担巨额损失，像我们这样的中小电商，就没有那么幸运了，大多数的命运，就是等保证金扣完，关店。” Tom哥说，水果、服装鞋帽等店面，最容易被“羊毛党”盯上。

部分“淘宝客”变身“羊头”

有知乎网友“吁跌”爆料称，“果小云旗舰店”并非B站UP主“路人A-”瞄上的首个网店，其所谓的优惠群，其实就是“撸条子”群，即利用商家失误，拍下商品，举报领赔偿的专业群体。

据天眼查显示，这位薅羊毛的“路人A-”的身份并非一位UP主那么简单，许多B站用户表示其通过类似手法逼垮好几家店铺了。天眼查信息显示，“路人A-”旗下有一家公司，名为安徽省和万贸易有限公司，注册资金500万，成立时间2017年；他的天猫店铺为路人A的小站。

“这样的人专门靠‘薅羊毛’生活，对各大电商平台的‘游戏规则’比上面的商家还了解，专盯商家失误漏洞。” Tom哥称，例如，京东、天猫、拼多多等各家平台违反承诺的规则，最新版《广告法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法规，市场监管部门的维权流程，针对各个重要节日、节点的薅羊毛攻略等，一应俱全。

一位不愿具名的博主称，自己也加入过类似的优惠群， “薅羊毛”基本分“高端”和“低端”两种。“低端薅法”其实就是拿时间换钱,“主要是利用商家一些结算漏洞,错误定价,换取超低价商品或商家赔偿”， 成员动辄数百、上千人。“高端”的则是从技术上寻找漏洞,再开发相应程序,“直接修改活动结果,拿钱走人”，或者是掉包商品，将同款但更低劣的替代品寄给电商平台做第三方鉴定，以获取赔偿。

而一个“组织严密”的薅羊毛群,可以“收集全网信息,每天推送上百个红包活动”。其中的成员靠“薅羊毛”保障日常穿戴，“混得好”的月收入可轻松过万元。

Tom哥称，这些“撸条子”群的“头羊”不少都是淘宝客、京东联盟、网易推手、大微信客、赚享客等等，“头羊”们手中掌控着大量QQ群、微信群，甚至是垃圾注册账号，或是窃取平台账号等。

“原本这些应该帮助平台卖家推广商品的人，却摇身变成的‘薅死’商家的罪魁祸首。” Tom哥说，这群人可以轻松获取商家促销bug的“一手信息”，随即就转至各个“羊毛群”里，号召粉丝“围攻”网店。原本他们可以通过商家推广链接促使用户下单获取卖家佣金，既无投入成本，也无什么风险，偏偏要靠这种方式来牟利。

Tom哥说，30%的佣金和一单就可撸几百元相比，显然后者的“诱惑”大得多。

此外，还有“运险客”，利用“七天无理由退货”和“运费险”的漏洞，在电商平台购买了1件普通商品，支付0.5元运费险。卖家发货后，保险单即生效。商品到货后，运险客利用7天无理由退货“”的规则进行退货，从保险公司处获取全额运费，而实际上快递费也只有8-10元，赚取差价。

上游新闻·重庆商报记者在QQ中尝试输入“羊毛”等关键词,可以发现上百个“薅羊毛”群,群成员少则百人,多则近2000人。

“薅羊毛”黑产业链已达千亿元规模

随着电商产业的发展,“羊毛党”已经发展壮大,形成了一个完整产业链。“薅羊毛”黑色产业链也“蓬勃”生长。

这类黑产杀伤力有多大？据南都大数据研究院等机构发布的《2018网络黑灰产治理研究报告》估算，2017年我国网络安全产业规模为450多亿元，而黑灰产已达近千亿元规模；全年因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元，而且电信诈骗案每年以20%-30%的速度在增长。

网络黑产以超过两倍的规模覆盖我们的网络安全产业。电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时表示，如今，“黑灰产业链”呈现团伙化、规模化、自动化趋势,其危害不容小觑。像上面描述的这样的“职业羊毛党”如今遍布互联网,通过利用优惠漏洞低价买进高价卖出,大量获利。他们不仅手法娴熟、而且深谙舆论造势,一旦碰到风控“高压线”没能薅到羊毛,就会通过各种社交媒体给平台施压。

知名IT与知识产权律师赵占领表示，对于这类商家因技术故障、误操作等产生了漏洞，羊毛党发现了漏洞，之后把这个漏洞扩大化，传播给许多人，那么商家可以要求按照重大误解来解除合同。同时，“薅羊毛”过了界限，定会受到法律的严惩。

多家电商平台已“出手”治理

对于这类恶意“薅羊毛”的行为，各家平台也有相应的举措。

例如，阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险。同时，商家还可以提供聊天记录等证据，通过“规蜜”投诉平台，对这类恶意行为进行投诉。

淘宝买家一旦被认定为虚假交易，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

对于京东而言，早在去年就设有京东商家保护平台。消费者订单存在批量下单、敲诈勒索、套取利益、差价/赠品/运费链接被单拍等行为，怀疑是恶意订单；怀疑店铺遇到职业敲诈；店铺内如产生批量标错订单，导致订单无法发货；如存在联系不上客户/经客户同意取消订单/客户主动要求取消订单的情况；店铺内产生不合理/恶意评价等，均可以通过该平台进行申诉。

上游新闻·重庆商报记者 严薇

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