件件有着落、事事有回音，“67691111”是江北区群众服务热线的号码。群众遇到操心事、烦心事，即可拨打该号码，寻求解决。上个月，这条接受群众投诉的热线，竟然意外地接到了一个表扬电话，这是怎么回事呢？
“我以前给你们打过电话的，反映天地豪园栏杆安全问题，现在修好了，居民们都很高兴，我这次打电话，就是想表扬你们！”观音桥街道天地豪园居民李女士在电话里激动地说道。
原来，李女士居住的天地豪园小区的公共步道栏杆损坏后，一直因为小区物业矛盾严重，导致无法更新。“我们本来是一个很好的封闭式小区，但原来的栏杆全部锈蚀了，烂兮兮的，感觉比渣滓堆还烂，我们都不好意思邀请朋友来做客，觉得太丢面子。”李女士说起以前的小区环境，一肚子的苦水。
除了小区环境看着糟心，更让居民们恼火的是因为栏杆破损带来的安全隐患。“我们这是个坡地小区，平时上下主要是爬梯坎，下雨路滑，没有栏杆支撑，我母亲还在这边摔倒了，住院、治疗、手术花钱不说，老人家太受罪了。”居民刘女士也表示，更换新栏杆是大家最迫切的愿望。
“听说区里面开通了群服热线，专门给老百姓解决困难，我来试试。”李女士和居民们一商量，便给区群服热线打来了求助电话。“他们真的太负责、太耐心了，了解情况我说了快一个小时，他们工作人员一点都没有表现出不耐烦。而且很快就帮我们解决了问题。”李女士如是说。
在区群服热线的交办下，观音桥街道迅速行动起来，详细了解破损“栏杆”迟迟无法更换的来龙去脉。原来，“栏杆更换”问题其实暴露出的是该小区积存已久的物业矛盾。观音桥街道在党建引领下，充分发挥党员业主的能动作用，积极化解小区物业矛盾。与此同时，观音桥街道鸿恩寺社区7个工作人员，用了一个星期的时间，上门挨家挨户征求了天地豪园438户业主的意见，并通过召开业主大会，让所有的运行程序都置于群众的监督之下。
“栏杆修好了，安全又美观，我们发自内心的想表达我们的感谢。”李女士说，除了给区群服热线打去了表扬电话，她和几个热心居民还制作了锦旗和牌匾送到观音桥街道。
观音桥街道办事处副主任刘星亮表示，群众送锦旗，是对街道工作的一种肯定，但确实没什么必要。“这本来就是我们应该做的，都是我们分内之事，应该尽的职责。不管他们送不送锦旗，我们都会一如既往地为群众服好务，跑好路!”
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