2018年12月5日下午，一位中年客户急匆匆来到工行北部新区礼嘉支行，咨询如何退还车贷押金。原来，客户3年前通过一家车贷公司在工行办理了汽车按揭贷款，当时车贷公司承诺客户还清贷款后便退还1万元押金。目前客户贷款已还清，但却联系不上该车贷公司，电话、地址都变了，客户无奈之下只好找到工行。

工行工作人员根据客户的还贷账号，查询到客户贷款行是另一家支行，就电话联系了兄弟贷款行，并与贷款行一起想办法，通过第三方信息查询软件找到车贷公司的新联系方式。

车贷公司在电话中承诺，如果客户情况属实，愿意全额退还押金。客户的难题终于顺利解决。

临走时，客户感慨地说：“本来不关工行什么事，没想到你们不推脱不敷衍，站在我的立场帮我解决困难。你们负责任的态度令人感动！”。

细致专业，真诚贴心，想尽一切办法为客户排忧解难，让每一位客户满意，正是工行员工努力的目标。正因如此，工行的客户满意度得到大幅提升，数据显示，2018年，工行重庆市分行客户满意度为99.13%，创历史最优。同时，服务客户的先进典型事迹大量涌现，网点共收到客户表扬锦旗34面，书面表扬信44封，《客户意见簿》表扬1010条,客户表扬工单683件。

图：2018年11月28日，江北长安丽都支行员工帮助行动不便的客户到网点办业务

上游新闻-重庆晚报记者 黄莉莉 通讯员 聂汗青

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