到政府部门去办事，因各种原因而“办不了”的事情时有发生。重庆经开区行政服务中心最近就在审批服务大厅内新设了“办不成事”反映窗口，创新推动问题“未诉先办”，破解“门好进、脸好看、事难办”“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业办好实事，提升企业的获得感和满意度。
“办不成事”反映窗口通过设立专窗、专人服务，针对企业不知道“找谁办、怎么办”、因违反规定“办不了”、缺少关键要件等“很难办”、办事人员怕担责“不给办”等“办不成事”的情况，分别对症下药。
其中，对不知道“找谁办、怎么办”的事项，工作人员予以热心帮助引导；对“办不了”的，做好耐心解释疏导；“很难办”的，与有关部门积极沟通协调，看能否通过容缺、承诺受理等方式解决，或者开展帮办；“不给办”的，及时监督问责；有些现场不能答复的，事后通过联席会、会商会等研究解决。
重庆经开区行政服务中心相关负责人介绍，该窗口将着力解决办事过程中信息不统一、部门协调不畅、协同不力等问题，为企业解难题，进一步提升政务服务效能。同时，通过窗口搜集汇总各类“办不成事”案例，推动各相关单位及时总结分析，改进服务，优化流程，进一步提升政务服务的深度和品质。
自5月启动以来，该窗口已处理咨询类事件5件，满意度100%。
上游新闻-重庆晨报记者 张瀚祥 通讯员 李欣婷
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