"客流量每天都在增加，展厅人气甚至比疫情前还要火爆，而且成交转化率也比预期的要高……"看着进店的客流络绎不绝，凯迪拉克重庆百事达4S店市场部的冉妮娜显得有点小激动，哪怕是戴着口罩，也遮不住她内心的喜悦。

她的激动和喜悦是有缘由的——据凯迪拉克最新通报：自有序复工复产以来，全国各地门店的客流量一直稳步增长，尤其是4月份，日均客流较一季度增幅高达120%，即便是和疫情前的去年第四季度相比，客流增长也超过了20%。顾客盈门，销量随之水涨船高:1-4月，凯迪拉克累计销售43007辆，其中4月终端零售16273辆，同比增长29.5%，环比增幅更是高达48%。

非常时期，信心比黄金还宝贵。这组飘红的数据表明，在国内汽车消费努力复苏的大背景下，凯迪拉克成功跑赢了大势，成为后疫情时代中国车市的一支领涨力量。能有这样的表现，难怪经销商小伙伴们感到了由衷的鼓舞！

"3+3"产品矩阵全面发力

随着国内疫情得到有效防控，汽车消费也终于按下了重启键，但经过了史上最长的"冬歇期"，车企及其经销商能否迅速找回状态，拼的就是各自的体系竞争力。

在这个体系中，首当其冲就是产品力。4月8日，随着新美式风尚后驱轿车凯迪拉克CT4上市，凯迪拉克完成了新一轮产品布局，其倾力打造的"3+3"车型矩阵，覆盖豪华车各主流细分市场——由XT4、全新一代XT5、XT6和凯雷德组成的"新美式豪华SUV矩阵"；由全新一代CT6、CT5、CT4共同构建起"新美式豪华后驱轿车家族"，成为其征战市场开疆拓土的两支劲旅。

打仗亲兄弟，上阵父子兵。在SUV领域，XT4、XT5、XT6哥仨分兵出击中小型、中大型和大型豪华三大细分市场，1-4月累计销售31778辆，贡献了72%的销量。其中，以豪华舒适尊崇大空间和豪华奢享配置为卖点的XT6，4月销量达1527辆，环比劲增81%，在豪华大三排SUV市场站稳了脚跟；XT5、XT4同样表现抢眼，4月销量分别为4738辆和5582辆，同比分别增长35.7%和100.4%。

再看由CT6、CT5、CT4组成的"新美式豪华后驱轿车家族"，4月份，全新一代CT6已恢复到单月销量2000台以上的水平；CT5则迎来了上市以来的又一轮销量高峰，4月销量2287辆，其中高配车型占比超过40%，足见消费者对其豪华定位的认可；最新上市的CT4同样"后生可畏"，作为25万同级唯一后驱产品，它帮助凯迪拉克品在年轻及女性消费群体中赚足了人气。

服务营销创新助口碑提升

除了两大产品矩阵全面发力，凯迪拉克的满血复活，还得益于在服务和营销方面的锐意创新。

疫情期间，凯迪拉克向用户持续提供"无接触服务"。借助 "MyCadillac超级App"这个数字化整合入口，凯迪拉克打通了售后服务的线上、线下界限。通过该App，用户即可一键获取凯迪拉克"无接触"保养维护，享受包含"在线预约""上门取送车""远程签单""远程跟踪""在线支付"在内的3大类21项整合功能，足不出户即可完成覆盖用车全生命周期的尊贵服务。

目前，MyCadillac 已拥有超过34万用户，"预约维保"累计服务近15万人次，"上门取送车"累计服务超过3.7万人次，在线支付累计近10万笔，用户满意率高达99.87%。

为应对疫情，凯迪拉克还为所有车主提供无接触上门交车服务，各地经销商也结合自身情况推出远程接待服务，通过"视频看车"、"上门试驾"、"上门签约"等举措，成功地化被动为主动，确保疫情期间服务品质不打折扣，用户体验持续提升。

营销方面也是接连放大招：一是积极转型线上，通过打造"线上展厅"、"展厅直播"方式，让团队中的销售总监、服务总监、品牌经理、产品经理，以及金牌销售顾问、服务维修站站长、品牌礼宾大使和产品达人等纷纷客串当主播。据不完全统计，疫情期间，全国经销商累计开展店头直播7200+场，平均每天超过142场直播。

值得一提的是，以CT4上市为由头，凯迪拉克联动包括《上游新闻》在内的全国多家主流媒体，移师"云"上推出了多场新车开箱直播，不仅有效地传播了新车卖点，还借助新车效应，为尝试直播带货的新零售模式积累了经验。

立足创新零售模式，凯迪拉克还大力推行#租啦#长租计划。作为国内首开先河的豪华车长租计划，消费者仅需轻触指尖，便能线上完成全部申请流程，并以超低月租随心选择全系车型与多款颜色，尊享"新美式豪华"用车生活。"免首付、免利率、免购置税、免首年保险、免牌照"和"无忧保养定制销售服务"的"五免一无忧"定制方案，让#租啦#不只是一款灵活优惠的租赁产品，更是购车消费和用车体验的全方位升级：消费者不再为上牌、保养、保险、二手车残值等劳心费神，纯粹享受"只出油费，无忧养车"的全新用车生活。自3月初上线以来，该模式深受用户好评，短短一个月就获得超过120万人次关注，有望成为新的市场增长点。

突如其来的疫情，让本就处在转型阵痛期的中国汽车产业，又面临更加严峻的考验。所谓疾风知劲草，形势越严峻，就越能考验一个品牌的定力。我们欣喜地看到，在这场市场大考中凯迪拉克交出了令人满意的答卷，随着其产品硬实力和服务软实力的不断提升，有理由相信它还会给我们带来更多的惊喜。

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