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冲着398去文眉结果花了7280 女子高消费因索兰黛“床上下药”?
01-27 12:07:55 来源:上游新闻

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“我要是早看到上游新闻对索兰黛美容机构的报道,就不会上这个当了。”日前,上游新闻热线966966 / 上游新闻APP接到了市民肖女士的投诉,她称受店方网上宣传398元活动价的诱惑,去索兰黛美容院文眉,上了美容床后却被美容院诱导消费,最后竟花了7280元,而文眉的最终效果也让自己很不满意。

线上文眉推广价让人动心

高价消费后效果难言满意

肖女士告诉上游新闻曝光台记者,今年1月,自己在微信上看到索兰黛美容院大坪时代天街店(以下简称“索兰黛大坪店”)的广告,称店方正在进行优惠活动,原价1399元的文眉,线上特惠推广价只要398元。肖女士心动了,便交了30元的定金。1月10日,她来到索兰黛大坪店做文眉。

“到达门店后,工作人员给我设计眉形,也不出示价目表,活动价也没介绍,就给我敷‘麻药’。”肖女士称,敷完“麻药”后,工作人员才把价目表给她,价格是1000元起。店方说其他价格纹出来的效果不好,用各种诱导及暗示给其推荐了7280元的方案。

文完眉后,肖女士觉得效果很差,“形状不对称,效果也不均匀。”肖女士事后上网搜索,才发现关于索兰黛的投诉早有先例。其中上游新闻2020年5月报道的《777元的眉眼套餐,她为啥花了5476元?》,涉事的是索兰黛观音桥店,同样是消费者被网上低价广告吸引,最终却在店方的“卡位”推销下完成了高消费,与肖女士的遭遇几乎如出一辙。

店方称方案经当事人同意

价格表何时出示还需核实

针对肖女士的投诉,1月26日下午,记者来到索兰黛大坪店。该店工作人员称,他们这的文眉确实有398元的线上特惠推广价,但对于到店的顾客,店方还是会拿出各种的套餐供顾客选择。“最终的方案都经过当事人的同意。”

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在查看了记者的记者证后,工作人员展示了一份《项目价格一览表》。记者看到,上面根据眉型及色乳的不同,项目价格从数百元到上万元不等。根据肖女士的说法,她是在美容床上敷完“麻药”后才看到的这份价格表,“在美容师的各种诱导下,才选择了采用德国色乳的纤丝粉墨眉,价格是7280元。”

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△ 肖女士当天所做项目(红框处)。

美容院的工作人员称,肖女士所说的“麻药”,其实是文眉前施用的舒缓剂,主要起辅助上色的作用。一般顾客进店后工作人员便会出示价格表,至于肖女士当天何时看到的这份价格表,还需要与当时文眉的美容师核实,具体经过需要店方负责人才能解释。

门店负责人电话质问记者

采访当日热线接类似投诉

在完成现场采访后,一位自称索兰黛大坪店负责人的女子给记者打来了电话。但她并未对肖女士的事情进行解释,而是对记者的采访进行质疑:“你有什么资格来采访……记者就是天迈,随便什么事都可以来采访?”该负责人声称,如果报道对其品牌、门店造成影响,将会起诉记者。

就在记者采访索兰黛大坪店当日,上游新闻热线966966还接到了市民黄女士的一则类似投诉。她称2020年末在微信上看到索兰黛南坪分店的广告,便选了一款398元的文眉,并支付了定金30元。12月31日到店后,在对方几位销售人员的各种游说下最终支付了7316元,还买了产品。后来她感觉对方是诱导消费,提出了退还文眉之外的费用,但对方不同意。

消费者需提供更有力证据

心理诱导影响套路要小心

美容消费中产生的纠纷该如何解决?记者对此向渝中区卫健委医政科进行了咨询。医政科工作人员称,美容分为医疗美容和生活美容,医疗美容必须有相关的资质,由卫健委进行管理,出现事故或者纠纷可以申请鉴定。索兰黛没有医疗美容的资质,经营范围属于生活美容,由市场监督管理部门进行规范管理。

市场监督管理部门表示,该事件中的消费者是成年人,文眉的方案是自己做的选择,要投诉美容院强制消费,还需要消费者提供更有力的证据。

重庆东文律师事务所律师陈栋铃表示,广告上低价,最终消费却成了高价,美容与医疗行业屡屡出现这样的投诉,往往都是利用了消费者的心理施加诱导和影响,对这样的套路要小心。

上游新闻记者 陈富勇 文/图

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