西部文旅之声消息,重庆人都知道加勒比海水世界,但却不知道它背后的重要人物——重庆加勒比海水世界总经理谭广维。
可以说,谭广维是个人魅力极强的人。举止儒雅,谈笑风生间,很容易就把人吸引到他的磁场里。
已过不惑,谭广维保持着初入旅游业的赤子之心,又增添了成熟与魄力。从接手重庆海昌加勒比海水世界开始,他的探索没有停止过,“你曾经的目标达成了多少?你现在在做的离未来的目标有多远?”正如同他赠与《文旅先声》的这本《月亮与六便士》——“既然我们都要去追寻心中的那朵蓝莲花,那为什么不早点出发?”谭广维说,书中传递出来作者对理想的炽热和不断追求,恰恰正是生活在当下的你我,虽心之所向却缺乏勇气去实现的。
半路出家/
海归经济学硕士的自我挑战
似乎谭广维不是科班出身的旅游业管理者。在德国学习经济工程的经历给予他的除了专业知识以外,更多的或许是逻辑性极强的分析能力、对事物恰当的判断能力,还有面对挑战时的毫不畏惧。
所以当挑战来临时,他几乎没有犹豫。
归国回到家乡大连后,学业优秀的谭广维顺理成章地进入不错的企业,从事着专业相关的工作,拿着优渥的待遇。朋友的无意提及却让他动了心:海昌海洋公园招人,岗位是项目投资运作。“海昌的总部就在大连,是本地比较大的企业,而且即将上市。”考虑到这些优势,再加上岗位性质也算“偏经济”,自己上手起来应该不难,谭广维觉得,这对自己而言既是机遇也是挑战,“我喜欢挑战”,他说。
2009年,谭广维正式成为海昌的一员。
彼时,海昌在全国一共三个项目,大连两个、青岛一个。也就在这个时候,第四个项目,重庆海昌加勒比海水世界正式投建。“好像从一开始就注定了我和重庆之间的缘分,我和‘她’一起到了海昌。”在总部历练了八年,谭广维逐渐有了自己独特的一套管理方法,2017年,他开始投身各个项目。在经历了长时间的团队作战,把两个新项目成功推到游客面前之后,他迎来了新的挑战——到重庆,让已经快10年的加勒比海水世界焕发新生。涅槃重生/
不打烊的四季狂欢
加勒比是重庆老牌主题水上公园,名字响当当。开园十年内安全零事故,是真正陪伴很多重庆年轻人长大的乐园之一。曾几何时,一到暑期,不仅本地市民,更不乏有外地游客从贵州、四川等地专门来到重庆,只为体验一把加勒比带来的水上乐趣。
△加勒比海水世界
然而,随着附近城市及本市其他主题公园的出现,加勒比不再是人们唯一的选择。加之天气因素,水上乐园常年来都只在5月至10月开门迎客,空白期超过半年,加勒比似乎越来越容易被人们遗忘。△加勒比海水世界
由此,重庆海昌加勒比海水世界十年,新的主题应运而生。十年乐无限,四季尽狂欢。△加勒比海水世界
所谓四季狂欢,也就是不再有闭园期。如何吸引游客在非暑期到加勒比来?10月到来年5月几乎不具备玩水的条件,这就意味着,加勒比必须转型了。“我们从前年开始谋划,改变季节性经营的状态。从当前消费者对旅游度假的消费需求来看,我们当下的模式已经不能够满足他们了。”
谭广维说:“人们希望周末可以去一个地方,休闲、安逸地待着,那我们就打造这样的地方。”△加勒比海水世界2018年,加勒比增添了两个新的项目,一个是日式汤都,另外一个是露营酒店。△日式汤都△露营酒店
为了呈现原汁原味的日式泡汤文化,汤都由日本团队完全包揽了设计、管理和运营。“无论是装修风格、氛围打造还是服务接待,都是纯日式的”,谭广维说,从游客进入汤都那一刻的鞠躬开始,每个服务人员的言谈举止都是经过了严格培训的,“甚至鞠躬的弧度”。露营酒店共有6种房型48个房间,包括木屋、房车、帐篷等。帐篷分为四种主题,狩猎、家庭、童趣等,满足不同需求,“最大的帐篷是萤火虫帐篷,我们做了特别的灯光效果,晚上一家人躺在帐篷里透过穹顶仰望星空岂不是件挺美的事儿。”谭广维说。
涅槃的代价/
不复存在的“小福利”
一个一成不变10年的项目,要涅槃,必然付出一定的代价。
充分的前期市场调研自然必不可少。就像所有准备期的大项目一样,“涅槃计划”一开始也有无数个方案,儿童乐园、温泉小镇等等……方案不断地出新不断地被“枪毙”,直到汤都和露营酒店的出现。汤都项目2017年7月立项,2018年10月试营业,11月正式开门迎客。这个速度很快,仅仅用了一年,这一年的代价是整个团队夜以继日的加班加点,谭广维和他手底下的每个员工一样,几乎没有休息日、没有准点下班。“团队招募、培训,还有一个很重要的是,在只有水上公园的时候,我们整个员工的运作机制是不一样的,经过一个繁忙的暑期档之后就会有个很长的缓冲期。”
然而,新的模式到来之后,这种原本的“小福利”不复存在。“没有休息”,谭广维说,“员工还是那些员工,他们的适应能力超乎了我的想象”。
日方派来的管理团队有着近乎苛刻的要求,“有点像处女座追求完美那个劲儿,任何游客用过的东西,不管是洗发水啊还是浴巾拖鞋啊这些东西,我们都要立刻将其恢复原状,让下一个游客看到的时候是赏心悦目的。”给游客近乎完美的服务体验,这是日式汤都想要达到的最终目的。
我是船长/
与员工一起快乐起航
“船长!”一个经过的员工喊道。“船长是我,员工都这么叫我。”谭广维笑着解释,“在加勒比,几乎每个人都有自己专属的称谓。”他说,“这就好比大家都是这条船上的一员,我们一起扬帆起航,一起往一个个目标前进,一起带着收获回家,是共同进退的整体。”整个海昌的企业理念是“有梦有爱有快乐”;重庆项目的理念也如出一辙,“快乐工作,开心生活”。旅游业,是创作快乐的行业,而在那些快乐背后,工作人员要付出更多艰辛。从基层一步步走过来的谭广维深知员工们在背后付出的个中滋味,因而格外注重对他们的关怀。
“无论你是刚来,还是来了10年,生日会第一时间收到来自公司的祝福,实习生也不例外,都可以有参加员工生日会的权利”。谭广维说:“我觉得这个道理很简单,只有我们自己快乐了,才能把快乐传递给游客。”
从2009年到现在,依然留在加勒比的老员工还很多很多。“员工和企业之间是相互的,他们愿意留下来,企业也愿意给予。”谭广维觉得,并不是因为历任的管理者有多高明,而是团队的凝聚力。熊钢是这些老员工中的一个,也是谭广维推荐的年度优秀员工。“一定要给他这个奖,我们最可爱的员工。”提及熊钢,谭广维带着一丝骄傲。那是汤都项目的工程设备主管,从项目开工到开业,全年他没有休息过一天,“不光如此,每天早上6点他就已经到达项目,晚上12点以后还要去一个一个场景做拍摄记录。你会觉得工作群里,他无时不刻都在。”
再次扬帆/
驶向加勒比的下一个三年
与重庆海昌加勒比海水世界“相处”的时间并不长,谭广维却有了眷恋。
他觉得重庆是一个“有味道”的城市。“一是闻得到的味道,即美食,每次我坐飞机回重庆,好像在空中就闻到了火锅;二是,重庆人的性格,也像美食一样有火辣的味道,这是闻不到却能感觉得到的味道。”谭广维到过很多城市,重庆是他来了就不想走的一个城市。“我还有未来的三年计划。我希望和我的团队、和加勒比、和这个城市,一起发展。”
尽管,重庆项目并不是海昌所有项目里最大的一个,规模只能算中等,但它却有两个唯一。“唯一的日式汤都项目以及唯一的水公园。其次,发展空间大,比如,外围的商业街。”这些,都是谭广维目光所及的大好前景,他要与团队一起去开拓。下一步,重庆海昌项目将打造9万平米的旅游度假小镇。“我们会考虑,游客留在加勒比,玩了水世界、泡了汤、看了南山,还能干什么?怎么可以让游客留下来?”一个大型的文化剧场及更多的家庭式项目纳入项目,使其成为一个完整的产品服务链。“实际上,现在大家看到的,从我们的目标来讲,我们才刚刚走出了第一步。还需要很多努力,好在我们已经在路上。”
原标题:你知道重庆加勒比海,但你知道他吗?
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