11月26日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从国务院新闻办公室举行《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》政策例行吹风会了解到，针对老年人看病就医在智能技术面前遇到的困难和问题，国家卫生健康委要求医院保留人工服务窗口，提供现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务。
▲国家卫生健康委老龄健康司司长王海东。图片来源/国新网
国家卫生健康委老龄健康司司长王海东在会上表示，国家卫生健康委高度重视老年人看病就医的问题，特别是在智能技术面前遇到的困难和问题。一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式；二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道；三是保留人工服务窗口。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务。同时，还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务；四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术，要能适合老年人的需要。同时，通过网上服务和医院智能终端的连接，更加适合老年人的服务，还要提供语音咨询、引导服务等，尽最大的力量方便老年人看病就医。
王海东表示，下一步，卫健委要开展两项工作：一是在全国开展建设老年友善医疗机构活动，推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境，便利老年人看病就医。二是发挥全国老龄办职能，开展智慧助老行动，通过采取一系列措施，建立机制、加强培训和宣传等，让老年人能够用得上、用得好智能技术，在智能社会、智能技术高速发展的背景下，能够充分保障老年人的合法权益。
上游新闻记者 李洪鹏
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