代收快递的丰巢快递柜近日宣布，将推行“超过12小时收费”政策。之后，杭州、上海等多地小区出现抵制行为，引发网友热议。而针对这5毛钱博弈的背后，更像是消费者在争取知情权和选择权。
4月28日，丰巢宣布普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后0.5元/12小时，3元封顶，并推出会员服务。随后，杭州、上海等多个小区业主委员会发文抵制丰巢“超时”收费行为。
▲丰巢快递柜近日宣布，将推行“超过12小时收费”政策。网络图片
根据2018年5月施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。同时，《消费者权益保护法》也明确规定，经营自主权不能损害消费者的知情权和自主选择权。因此，对于超时收费的争论，与其说是“5毛钱”之争，不如说是消费者在争取选择权和知情权。
实际上，在快递业不断发展的背景下，快递柜的出现保证了用户在无法取件时快递的安全性，也提高了快递员的投递效率。它应该是双赢模式，而不是以“割韭菜”的方式激发用户与快递员的矛盾。
因此，对于快递公司来说，应该回到契约原点，投递到位。在未征得用户同意前，不能随意将快递放入快递柜。而对于快递柜公司来说，既然要选择收费，就更应以尊重消费者的知情权、选择权作为底线。若双方未能达成契约，就要做出退出准备，而不是用已在小区“落脚”作为谈判砝码。
作为超脱于争议双方的市场监管部门，则需要在保障消费者权益，做好行业监管的同时，培育出更多的有市场竞争力的主体，避免一家独大、垄断经营的局面。通过充分的、有序的市场竞争，促进消费者、快递公司和快递柜运营商三者之间的良性循环，维护国内快递市场的健康发展。
上游新闻 时婷婷
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