连日来，美国最大的连锁会员制仓超市Costco（开市客）上海店，成了上海最热闹的地方，开业首日仅营业3小时就因客流过多闭店。

9月5日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者在Costco上海店内看到，虽然顾客仍需排队进场，但相较于10天前的开业首日客流量明显减少。特价茅台和爱马仕已售罄，大量消费者排队购买烤鸡、蛋糕、洗衣液等生活用品。

面对中国消费者的购物需求，Costco上海店能否适应市场需求，后期是否将继续拓展国内市场，成为消费者和业界关注的焦点。Costco官方回应上游新闻记者表示：Costco重视打造舒适和便捷的线下购物体验，会继续保持价格优势，未来一段时期的重心在华东地区。

▲Costco上海店。摄影/上游新闻记者 时婷婷

排队抢货客流减少，店方称低价系严控毛利14%以下

8月27日，在天猫商城营业5年后，全球第七大零售商、美国最大的连锁会员制仓超市Costco在中国大陆的第一家门店于上海开业。

作为全世界销售量最大的连锁会员制仓储批发超市，Costco目前已在全世界拥有773家门店。Costco一直以低价格向会员提供品牌商品，其即将登陆上海的消息发布后，便引起广泛关注。

开业首日，消费者停车需排队3小时、结账需排队2小时，高密度客流使得周边道路严重拥堵。当日中午，Costco宣布，由于客流量大，不得不采取暂停营业的措施来缓解，并在第二天将门店内客流限制在2000人。

多名开业首日前往购物的市民向上游新闻记者表示，选择Costco有出于对会员制及品牌的好奇，更多的则看中价格低廉的销售优势。

与山姆会员店一样，以299元会费为门槛的Costco让消费者对商品的优惠力度充满期待。开业首日919元的五粮液、1498元的飞天茅台以及低于市场价的爱马仕箱包很快被抢购一空。

▲Costco销售的手表、首饰等商品占有一定的价格优势。摄影/上游新闻记者 时婷婷

在对Costco的走访中，上游新闻记者注意到，手表、箱包、家电、首饰、服装、汽修等价格在缴纳平均13%的税后，仍低于市场价，以苹果手机IPhoneXS MAX 256G为例，官方旗舰店售价8699元，电商平台售价8399元左右，在Costco为8199元。部分产品相较于其他超市具有价格优势。

如何能在同等质量，价格优惠的前提下，保证商品的品质，让消费者充满好奇。

Costco官方回应上游新闻记者表示：之所以有较大的价格优势，是因Costco采用仓储批发的经营管理模式，除将所有商品以原装货盘运送，陈列于简单的卖场环境中，避免过度包装，从而降低成本外；还通过对供应链的把控，严格控制价格和商品规格，将毛利率控制在14%以内，让利于消费者。

以Costco上海店为例，店内的商品有3000多种，每一样商品都经过采购团队的精挑细选，确保到达到消费者手中的商品具有高性价比。一旦其他超市的同款商品比Costco更便宜，该商品便不会在出现在门店中。

▲虽然进场仍需排队，但人数明显减少。摄影/上游新闻记者 时婷婷

特价飞天茅台爱马仕没了，部分商品恢复原价 

Costco官方表示，根据Costco前几年的天猫旗舰店经营数据，发现主要消费群体集中在华东地区，因此将大陆首店选址上海。

Costco没想到的是，开业不到十天，客流便遭遇大幅下跌。

9月5日，上游新闻记者在Costco上海店看到，虽然停车、进场、购物、结账仍需排队40分钟，但相较于开业首日的火爆，门店的客流量已经明显减少。入场排队间隙，保安人员向上游新闻记者表示，与开业前两日相比，上午9点在门外排队的客流量减少近1/3，消费者进店选购的时间明显缩短。

客流量大幅减少的主要原因在于优惠力度锐减。上游新闻记者在超市内看到，相较于开业首日摆放在货架上的普拉达特价包明显减少，玻璃展柜中的奢侈品箱包样式减少近一半。

在酒品区，1498元的飞天茅台已下架，919元的五粮液也已恢复原价1090元。

超市销售人员向上游新闻记者表示，飞天茅台、爱马仕已售空下架。五粮液是在开业次日优惠活动结束后恢复原价的。

▲飞天茅台已售完。摄影/上游新闻记者 时婷婷

以打造全方位购物体验为目标的Costco来说，餐饮、汽修等服务项目也是其有别与其它商超的亮点之一。上游新闻记者走访中发现，日化用品和食品区的人满为患，家电、汽修和饰品区则非常冷清。

在饰品区，大部分消费者以观望欣赏为主，有的在拍照，有的在通过电商平台查询价格，但最终选择购买的微乎其微。多名消费者表示，家电、奢侈品、汽修更愿意选择到专业门店选购。

此外，对于Costco的仓储式销售模式来说，多数消费者表示更适应零售式的购物方式。因此即使在人流密集的食品和日化区多数消费者也以少量购买为主。

熟悉Costco运营模式的商超从业者顾姓负责人向上游新闻记者表示，因美国家庭区周边缺少大型商场，美国人已习惯储存式购物方式。中国大型超市的选址定位主要以住宅区、商业区为主，且多年来中国消费者已经习惯了零售式的消费方式。因此，Costco少有消费者选购大包装商品。

Costco官方在回应上游新闻记者时表示，因消费者存在不同的消费观念，Costco卖场虽然有许多商品外部包装大，但内部其实也有小的分装，以此来适应中国消费者的消费方式。

关于媒体曝出上海浦东将开设第二家门店的消息，Costco官方回应称：“虽然第二家门店的选址和时间还没有正式确定，但希望能在上海开出更多分店，未来一段时期的主要重心会倾向于华东地区。”

▲酒品区的各种红酒。摄影/上游新闻记者 时婷婷

购物体验不佳排队退卡，官方称属正常现象

Costco官网显示，1976年Costco全球第一家采取会员制的仓储书购物俱乐部Price Club在美国加州圣地亚哥成立。Costco称，每年收取的定额会费维持日常的运营及管理，且会员可享受随时取消会员卡并全额退还当年年度会员费，购买的任意商品均可享有Costco全额退款保证。

Costco2019年三季度报显示，其会员费收入约为23.02亿美元，占比税前营业利润的89%。Costco亚洲区总裁张嗣汉在接受媒体采访时也表示，目前上海店注册会员人数超过10万。

上游新闻记者采访了解到，相对于其他Costco门店，在会员退费上，上海店特别声明，会员第一次退会后，需半年后才能重新申请，且同一身份信息终审只能申请两次会员退费，之后便无法再申请会员。

尽管如此，在经历客流量减少后的Costco上海店，自9月2日起被爆出有会员排队退卡的现象。

9月5日，上游新闻记者在采访中看到，仅半个小时就有近20名顾客前往会员中心退卡。除少数消费者表示办卡是出于好奇外，大部分消费者的退卡原因在于购物体验没有达到期望值。

▲顾客在排队退卡。摄影/上游新闻记者 时婷婷

“有没有销售员？”“这个应该选哪个尺码？”在Costco上海里，经常能听到有顾客在四处询问，除家电、食品区域外，其他区域几乎没有导购人员，消费者在选购商品时均需自助取货。若前端商品已被选购，之后购买的消费者还需进入货架深处或高处，才能取到货品，对于部分消费者来说存在诸多不便。

此外，部分服装、鞋帽标注为美国尺码，在没有导购的情况下也导致消费者在购买时难以把握。

“感觉太乱了，商品摆放不合理，没有导购很多商品选择都无从下手。”在退卡排队区域，来自浦东区的张女士说。

商超从业者顾先生分析，对于中国消费者而言，好的购物环境与商品的价格、品质同样重要，大部分商超各品牌厂家都会在超市内配备导购人员，引导或帮助消费者选择商品，可以说中国的超市属半自助选购，连率先入驻会员仓储式超市山姆会员店也采取了类似的销售方式。Costco的纯自助选购方式，目前还不能完全被中国消费者所接受，尤其是在尺码标注等细节方面，若无法满足消费者的购物需求，势必会影响消费者的购物体验。

同时，顾先生表示，会员仓储制的购物模式，在中国仍属探索阶段，真正要立足，不仅需要提供物美价廉的商品，保持价格优势，更重要的是要迎合消费者的购物心理。

面对出现的“排队退卡”现象，Costco官方则表示，办理退卡确实存在，不过退卡在Costco全球范围内属正常现象，上海店的退卡数量和比例属于合理范围内。后期将继续在中国市场保持一定的价格优势，让利会员。

上游新闻记者 时婷婷

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