近日，工行重庆袁家岗支行大厅迎来一位步履蹒跚的老人，称自己的存折和身份证遗失，表情十分焦虑，称不知如何处理，于是到网点来求助。
经详细询问了解，老人已年近九旬，老伴离世且子女不在身边，只能独自到银行营业厅求助。得知老人的困难后，工作人员立即安抚老人，协助其对存折进行挂失并耐心告知后续流程，在确保了老人存折资金安全后，又安排专人护送老人回家。
之后，银行工作人员密切关注老人证件办理进度。在得知老人新身份证没有如期办好，存折挂失又即将到期之后，该行再次派人上门指导老人进行存折挂失延期。
两日后，老人带着新身份证成功办理了换折业务。业务结束后，该行再次抽派人员护送老人回家。到家后，老年人很是激动，感谢地说道“你们真实真心为民服务，不辞辛劳，为我们老百姓办实事，太感谢你们了！”
一直以来，工行重庆袁家岗支行始终坚持以客户为中心，全力服务每一位需要帮助的人，让客户感受到真切的关怀。
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