旅游业是今年受疫情冲击最严重的行业之一，景区概莫能外。随着旅游行业复工复产的推进，当前，全国旅游景区的恢复情况如何？疫情又给景区带来了哪些变化？
5月28日，携程旅游大数据实验室启动的“疫情下的景区”问卷调查给出了答案。根据调查，超3成景区一度闭园60天以上， 客流远不如之前；但疫情的出现，也让景区更思变，比如超9成景区推出了在线预约服务，且预约制或在将来成为游客的一种消费习惯。
35%景区闭园时长超60天 游客恢复出游信心成关键
记者获悉，携程门票平台随机对全国200多家景区进行了问卷调查。这些景区中，4A、5A景区占比达到65%。自然风光型景区占比41%，主题乐园型景区占比20%，人文景观型景区占比19%，休闲度假型景区占比12%。
综合看，受疫情影响，我国景区都遭遇了不同时长的闭园。调研问卷显示，35%的景区闭园时间超过了60天，占比最高。其次是闭园50-60天的景区，占比达到23%。
随着越来越多景区在做好防疫措施下开放运营，推动市场有序复苏成为当前景区们的一大目标。
调查发现，“积极与旅行社、OTA等渠道商建立更广泛的联系和合作，参与营销复苏活动”，成为最多景区的选择，占比为24%。其余依次为“推出免费或门票优惠活动，刺激客流”；“与渠道分销商、OTA提前进行产品预售，减轻现金流压力”；“与当地政府合作、参与政府的旅游优惠券活动”；“针对复苏设计和推出应景的新产品”。
为了刺激游客出游，优惠措施成为当下景区最普遍的手段。
调研结果显示，有超过85%的景区已经出台了门票优惠政策，其中21%的景区更是实行了免票措施。景区与在线旅游平台合作也成为常态，比如，在携程近期推出的景区“超级品牌日”活动中，首场与拈花湾、灵山胜境的合作，就使景区日均票量增长达1850%。
对景区来说，要实现进一步恢复，解决哪些问题最重要？“游客出游信心得到恢复”成为选择比例最高的答案，占比达到38%。其余为弹性休假促进错峰出游、配套行业恢复营业等。
OTA是景区重要的合作伙伴，在旅游复苏阶段，景区更希望得到OTA的哪些帮助？有38%的受调研景区选择了“各类复苏游营销活动及广告资源”，占比最高。其次，30%的景区希望OTA帮助行业联盟发声，倡导安心游，消除游客出游顾虑。27%的景区选择OTA能够提供智慧化解决方案。
90%景区实行在线预约 携程推动“预约旅游示范工程”
景区推出大幅优惠，能够使景区游客量更快速恢复，但如何解决疫情下的客流管理、出行引导与保障游客安全呢？调研结果显示，在线预约成为了“常规武器”，超过90%的受调研景区表示已经实行线上预约，其中14%的景区实行了100%线上预约，取消了现场售票。
不过，对于在线预约这项全新的事物，在现实操作中仍有不少能够改进的空间。4月初，携程就曾针对景区提出了6点预约制倡议。调研显示，景区对这6点倡议均表示认可，其重要程度依次为：实施在线预约售票制度，要求游客提前网上实名预约购票；实施大数据防控预警，根据单日限流量和预约数据，提前进行客流预报、预警；支持快速入园，凭二维码直接验证入园，无需排队换票；实施分时预约，支持旅游者通过OTA或官网，预约不同时间段分时入园；实现“无忧退”服务，买票后可随时无条件申请退款，过期未使用自动取消；支持线下票机购买，为儿童、老人、无条件预约的人群提供便利。
一些省市与携程合作推动实施“预约旅游示范工程”，也成为目的地和景区加快推进预约制建设的新举措。目前携程已发布业内首个“景区智慧云平台”，全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。
对一些不能方便使用网络的游客，携程等OTA平台推出了线下售取票机——游客可在线下购票或者取票，不仅方便了无法线上购票的人群，也实现了线下无接触服务。目前，携程的售取票机已覆盖全国景区近百家。
以浙江为例，莫干山景区、横店秦王宫景区、明清宫苑景区、梦幻谷景区、西溪国家湿地公园·周家村等，均已与携程合作实现了智慧售取票机的落地。今年五一期间，莫干山景区在携程订票量同比增长57%，超过去年同期。
中山大学旅游学院副院长何莽等业内专家认为，预约制可以节约大家的时间，提高办事效率，使资源得到更合理、更均衡的配置。即便以后疫情结束了，预约制在很多领域也可能会延续下去，成为一种习惯。
上游新闻·重庆商报记者 郑三波
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