一个被称为职业“吃货”的群体，活跃在“撸口子”界。他们的特点是，在收到商家寄出的货物后，申请“仅退款”，以各种理由“威逼”商家退款，吃掉货物。

淘宝买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单，一个月时间疯狂下了633笔订。

和大多数网购用户不同，她收货后，不是急着拍买家秀和评价，而是申请退款，而且光退款不退货……最近，这位被行业称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉，并胜诉了。

法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。

12月2日，国家市场监管总局发布新规，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉（即包括职业打假人的投诉），市场监督管理部门不予受理。

下单633笔，申请退款624笔

杭州互联网法院民事判决书显示，1999年12月出生的周某，在某电商平台上注册了两个账户。在2018年6月7日至2018年7月31日一个多月时间里，周某总共下单共633笔，收到货后，申请退款不退货624笔，退款成功612笔，退款总金额32697.07元。退款申请成功率超过95%。

法庭上，周某称，她的退货数量大，是因为受大量乡村邻里委托购物，但她并没有提供任何证据。

但原告电商平台认为，就算账号是村里人共用的，为什么不同的人会同时需要购买同一类别的产品，且购买后均不约而同申请仅退款？从下单类别看，6月12日有大量灯具和礼物订单等，7月1日有大量童鞋订单等，7月4日有大量墨镜和雨伞的订单。正常的消费者，不可能同时需要购买几十副墨镜等相同的商品。

原告认为，被告周某在下单时明显是通过输入某一类型商品，然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。此外，在该电商平台随机抽取的五笔退款详情中，周某的退款理由完全一致，甚至连错别字都是一致的。

原告认为，周某申请退款的目的就是为了免费获取卖家的商品——“吃货”。在这些仅退款申请中，有的卖家妥协同意了周某的退款要求；有的卖家由于疏忽，未及时举证自己的商品合格，导致电商平台客服直接判定周某退款成功；还有的卖家虽举证成功，但周某只退部分或者发虚假物流等方式，侵占了货品。

“一切皆可撸”

通过一条线索，澎湃新闻记者一共加入了十余个吃货网络群。在这些群里，一个活跃的“撸口子”世界被充分展示。

这些群的人数少则八九百，多的接近3000人上限。群成员来去自由，发言的主要是“管理员”。管理员展示着各种“撸”来的战利品，如一后备厢的鞋子，一堆棉服、外套、裤子等等。群内不断发送的“自取链接”，除上述物品外，还有袜子、内裤、书包、鞋子、耳机、充电宝、帽子、斜挎包等。总之，“一切皆可撸”，一名管理员说。

管理员会不时晒出自己手机中的商家退款记录情况，以显示随撸随得的强大实力，并配语音，“钱就是这么容易赚”。有的甚至将自己的QQ空间链接发上来，上面图文展示的下方特意标明，某电商平台“‘仅退款’下的三星Galaxy A8s(黑色)”。

管理员展示这些的目的，是为了收徒弟、表弟。“收徒弟原价588元今天特价288元，表弟原价688元，今天特价388元，还送一箱胃动力。”一名管理员称。徒弟、表弟有兴趣，“群领取一天0撸200+思路”。

在“吃货”撸界，撸商品叫“上车”，撸到叫“下车”，没撸到叫“翻车”，甚至还有“修车”。

在几个人数接近满员的群，为体现“师傅”的实力，管理员还会发一些文档。如某平台《10倍赔偿》、《饿了么赔付思路》等。这些吃货方法对不同平台，有不同“撸法”。

澎湃新闻打开一个《吃货详细教程》，“吃货”按现在玩法和老方法还分成了两类。现在的方法，包括“找（店铺）价格欺诈，比如（店铺说）最后一天，现在下单多少价钱，好评返现，明天恢复原价，（如果没有恢复原价）就是价格欺诈。”

“教程”还罗列了所用到的法条——《反不正当竞争法》第八条、第十二条，称法条的涵义是“违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。”

老方法“吃货”，与洋洋和雷雷所描述的相似。这种双11之前使用的方法，现在已经是过时的了。“首先确认什么牌子有Logo，凭证要足。套话（套牌子）；差价（货号相同价格不一样）；瑕疵（正反侧Logo颜色，气味、做工，开线，线头，溢胶）；二维码；打链接干风险；发票一类，叫卖家拿授权进货小票一类，找客服举报要求下架商品。”

该方法最后还总结：“证据越足，下车越稳。打不死链接就是证据不足，一些傻X举报话术就和闹着玩一样，说半天讨好小二的话，重点一个没有，一个瑕疵说一堆屁话没什么用。”

澎湃新闻注意到，“打链接干风险”是“吃货”群体的高阶黑话。

另有吃货群文档解释《什么是风控》。“风控就是此商品涉嫌风险，被强制下架，显示此商品不存在，举报风控商品有几点：1、假货 2、商家刷单 3、虚假交易。退款秒退。”

澎湃新闻发现，本是保护买家权益，防止卖家售假及不诚信行为的平台规则，却被“吃货”们充分利用。

另一个《风控讲解》的文档，罗列了让卖家出现风控的两种方式。一是手动，“既然想让平台去筛查这家店，那就要增加这个店铺的举报率，所以我们要去打链接，如果同一家店铺多次陷入筛查状态，那么基本几天后，店铺变成风控，直接申请退款即可。另一种是自动，“……那种店铺，直接购买就行了，基本你货到了，店铺就会陷入风险筛查状态。”

文末，该讲解者还特意注明提醒，“别外传，一个风控思路可能就能把你培养成退款吃货大佬。”

吃货QQ群中，群成员年龄籍贯画像。 网页截图

不需要本钱，学生成主力

通过采访多名受害商家，并卧底多个QQ吃货群发现，职业“吃货”撸的“口子”，往往就是电商、外卖等互联网平台基于诚信原则，为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。

职业“吃货”相比职业索赔而言不需要本钱，也不需要太多专业知识，被称为“0撸”。如今，这种无门槛的撸界“新力量”，还发展出教授“吃货”方法以及售卖个人信息、制造假证的黑灰产业链。

而行走在触法边缘的“吃货”群体中，很大一部分为00后在校学生。各种撸货、教学链接，如同病毒一般，在QQ群的世界中拉人、上车、退款、吃货。

资深玩家讲述自己的撸界人生。

中国新规关闭“职业索赔”投诉之门

事实上，在线上和线下，都有和周某一样的“职业吃货”。他们在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协。

2019年互联网法律大会发布的行业观察报告指出，“职业索赔”影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

今年9月，中国市场监管报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露，近年来全国以“打假”、“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件。

据一位市场监管部门工作人员介绍，一名“职业索赔人”因对市场监管部门处理结果不满，在深圳针对同一问题累计提起13起行政复议、26起行政诉讼案件。最后导致160余位执法、司法人员为其服务，耗时575天。在杭州，有“职业索赔人”在一年内发起的职业投诉举报竟多达4280起。

但今后，“职业索赔人”通过恶意投诉而牟利的大门将被关闭。

12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》）明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监管部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《办法》将于2020年1月1日起施行。

“这一规定既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，这是《办法》的一大亮点。

不过邱宝昌也表示，“我们既要保护消费者合法权益，也要关闭那些根本不以生活需要为目的的职业索赔人牟利的渠道，同时要打开奖励举报之门，鼓励社会公众通过举报获得相应奖励。”

上游新闻综合自每日经济新闻、澎湃新闻、央广网等

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