今年双十一，没有直播的品牌和商家没有活路。

淘宝主播，一群比明星还出风头的群体，每天都在刷新的销量战报动辄以亿元为单位，品牌商围绕着他们的“档期”竞相出价，明星涌进他们的直播间甘当陪衬一起卖货。

然而，近日淘宝主播们却在大促期间接连出事故：李佳琦直播不粘锅翻车、薇娅得罪品牌方和代言人粉丝、雪梨陷入刷单风波……

由此看来，头部主播已经验证了自己的带货能力，但还没有抵抗风险的能力。

如何平衡质量和品类？

近日，李佳琦直播不粘锅翻车引发全网热议。为了自证清白，李佳琦曾在接受《澎湃新闻》记者采访时，现场再次试用这款不粘锅产品，得出的结论是，这款锅在全新不过水的情况下，的确会出现粘锅的情况，但用旧的锅则不会。尽管李佳琦反复强调自己曾多次使用这款锅，但他同时也承认，自己没有认真阅读说明书，才导致了这场直播事故。

如果李佳琦和品牌方所述属实，那这次直播事故则反映了另一个问题：即使是李佳琦这样的网红主播，也不能保证自己了解每一款产品，但扩张产品类别又是必须做的事，质量和品类该如何平衡？

李佳琦曾介绍，自己有一个上百人的团队在负责具体的运营事务。当团队的审核速度赶不上卖货品类的扩张时，雷可能就已经埋下。

今年开始，李佳琦开始加速向家居品类渗透。6月，李佳琦开设天猫国际旗舰店，不卖自己最拿手的美妆，而是卖起了各种品牌锅。今年双十一直播预售时，李佳琦也售卖了部分家居产品。但他在这个领域，仍然是个新人主播。用淘宝直播负责人赵圆圆的话来说，李佳琦这次直播翻车主要在于，卖锅这件事属于他的“知识盲区”，而卖化妆品李佳琦几乎是不会翻车的。

如何预防车祸现场？

电商行业已走过3年，目前处于“百团大战”阶段。过去一年，加入淘宝直播的主播人数较此前一年增长180%，主播们也逐渐由美妆等传统领域开始向美食、家居等方向延伸。

从野蛮生长到专业化理性发展，行业规范难免会跟不上发展速度，一波又一波丑闻也是意料之中的事。

如果说李佳琦直播翻车是疲于竞争时团队不够谨慎，那么雪梨被曝出的刷单丑闻，则是行业痼疾。

淘宝90%采用的都是店铺直播，平台考察的主要是成交额，品牌雇主播来播，为了业绩更好看，会存在不少刷单的情况。此外，刷单现象广泛存在，也表明平台的风控系统不够完善。

薇娅在直播间的“不会说话”也反映了行业发展过快，靠主播个人很难把握品牌红线和舆论可接受的尺度。赵圆圆曾在采访中坦言：“我们很多主播已经出圈了，他在面对明星粉丝的时候，面对社会舆论场的时候，动作还是比较笨拙的，说白了发展太快了，主播在传播领域内的团队建设、应变能力以及信息扩散过程中，还是比较欠缺的。”

为了提升商品质量，淘宝直播负责人赵圆圆称，平台正在加强和天猫品牌店的合作。阿里最新公布的2020财年Q2财报，目前已有超过50%的天猫商家正在通过使用淘宝直播卖货。

为确保用户权益不受侵犯，淘宝还建立了一套消费者保障体系。整个货品端的把控上，消费者从7天无理由退货，到15天确认收货，在线客服、客诉等通道都完备。在选品方面，淘宝直播采用V任务体系和直播通体系，此外还提供优选的商品池。赵圆圆透露，今年双十一淘宝将提供打标商品，主播可以选这些商品，以保证人跟货的匹配。

蘑菇街方面则表示，目前各大平台都在通过技术手段来规范平台。例如在主播的宣传话术上，研发语义分析软件，根据语音来提取，以做到规范主播广告语言。

机会蕴藏危机。在直播行业走向规范之前，类似“李佳琦直播翻车”的事件定然不会消失。

上游新闻综合自界面新闻、36氪等

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