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还车后无法停止计费,平台客服电话始终无人接听,共享汽车GoFun出了啥问题?
09-19 16:43:45 来源:财经网

财经网消息,日前,有用户通过新浪黑猫投诉平台对首汽共享GoFun平台进行投诉。该用户在投诉中表示,在正常使用完GoFun共享汽车后,将车辆停在之前开出的停车位上,但系统却显示该停车场无车位,进而导致用户无法正常结算费用。

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该GoFun用户向财经网表示,由于自己想尝试一下GoFun共享汽车,在完成一系列注册认证之后,取得使用GoFun共享汽车的资格,在找到一辆可以使用的GoFun共享汽车之后,尝试上路驾驶了大约10分钟左右,然后回到取车的停车场,仍将该汽车停在之前的车位中。

当该用户在系统操作停止用车,结算费用时,系统却提示该停车场没有车位,不能停止用车。但该用户向财经网表示,据他目测,在其停车位附近至少有3个以上的空余停车位。

在自己无法操作停止用车后,该用户拨打了GoFun共享汽车平台客服电话寻求帮助(平台24小时客服热线:10109696),但客服电话始终处于无人接听状态。由于不能结算费用,该用户一直在车旁不敢离开,直到2个小时之后,平台客服人员打来电话询问了情况,在平台客服的帮助下停止了计费。

平台的客服答应该用户,多余扣除的费用,第二天可以通过人工客服退还,但第二天该用户拨打客服电话依然是无人接听的状态。

财经网工作人员拨打了用户提供的平台24小时服务热线,发现该热线只有一些用户注册和车辆使用规则的语音指导录音,但转人工后则无人接听。财经网在GoFun共享汽车官网找到了一个投诉电话:010-65865321,但奇怪的是,财经网工作人员多次尝试拨打这个电话后,发现同样没人接听。

互联网分析人士认为,GoFun共享汽车作为新兴产业,在使用过程中出现各种问题实属正常,正是因为如此,强大的客服团队对于这类企业是必不可少的,当用户需要的时候可以及时解决问题。但GoFun共享汽车提供的号称24小时热线电话及投诉电话,始终无法打通的情况确实不应该发生。

原标题:GoFun用户还车后无法停止计费 平台客服电话始终无人接听

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