首页 > 财富 > 正文
光大银行重庆分行2018十大典型案例之④ | 扎牢制度藩篱 防范金融风险
03-12 09:04:11 来源:上游新闻

商业银行,作为窗口型服务行业,与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作,始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓,并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段,努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

日前,光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现,光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩,不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。

图片1.png

2018年1月2日,一名男性客户“刘*——5002311991****6036”,持本人身份证及银行卡到光大银行渝北支行要求开通令牌版网银,柜员查询该卡已开通手机网银。柜员询问客户使用令牌用途,客户回答出国转账使用。

图片4.png

当班柜员立即查看该卡的明细,发现开户后该卡资金快进快出,在另一网点转入资金后随即转出,再转入、再转出。柜员告知客户,根据该卡的实际交易流水情况,使用光大银行的手机银行是可以满足转账需求的。

客户又称要买房,此时柜台经理询问,中介公司是哪家,客户支支吾吾。根据客户的回答,柜台明确回复客户不能开令牌版网银原因。

图片5.png

见谎言被戳穿,随行的一男一女随即上前帮其“助阵”,态度极其恶劣,以强占柜台为由拒不离开,柜台经理请其配合银行工作人员维护厅堂金融服务秩序,并严肃地告知不能开通的原因,及时进行了出租出借账户属违法行为的风险提示。随后,三人悻悻离去。

因为柜台人员严格遵守审核原则,避免了风险事件的发生。

上游新闻 李小书 邹俊/文

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。

  • 头条
  • 重庆
  • 悦读
  • 人物
  • 财富
点击进入频道

本周热榜

汽车

教育

美家

楼市

视频