近期，我国境内多地突发新型冠状病毒肺炎，对包括家庭服务在内的许多服务行业都产生了不小的影响。面对疫情，58到家在实时、持续密切关注疫情进展并及时响应国家相关部门要求的同时，积极应对，启动了突发事件应急预案，紧急启动三项防护措施，将劳动者和客户的体验放在首位，通过提供远超同业的服务标准，全力为客户、家政服务人员、公司员工提供有效的保障。
在为了保障客户与劳动者双方安全与健康的前提下，全力协助客户完成正常家庭服务，在应急预案中，58到家针对消费者推出了“三免一退”的政策，为客户提供更安全、更无忧的服务保障。如果客户因为疫情原因无法接受服务，58到家可为其申请延后、免费取消上户服务。如出现家政服务人员因疫情原因无法为消费者如期提供服务的情况，58到家则会向客户提供免费更换服务人员的保障。对于无法协调的，58到家将根据客户需求随时办理退费。
作为深度连接消费者与劳动者的家庭服务平台，58到家高度重视双方的健康与安全，希望能尽最大努力提供相关防护措施。从家政服务人员的角度着眼，58到家同时推出了“疫情退改保障方案”，来切实保障劳动者的利益与安全健康。如果家政服务人员服务或即将服务的家庭，近期有成员被确诊为或疑似是新型冠状病毒肺炎，58到家会帮助家政服务人员与客户协调更改或取消服务，并承担此过程中产生的违约金。如家政服务人员本人因疫情不能如期提供服务，58到家将免收取违约费用，尽量避免服务人员的损失。58到家还将帮助因疫情不能如期返乡的服务人员与客户协商，提供合理的返乡和休假时间。
面对疫情，58到家在企业内部也积极开展各项举措来为员工提供安全保障。在疫情发生期间，58到家制定了办公区每日多次全面消毒制度，非疫情期保证每天一次，并计划在各门店出入口部署电子体温计监测体温，为健康安全提供有效的防护。同时从即日起，各个办公区合理分布免洗消毒洗手液，将此作为一项基本措施在58到家长期实施。对于深入客户家庭的家政服务人员，58到家要求其必须携带口罩，出入及服务期间全程佩戴，以进一步加强安全防范。疫情期间，58到家还会为员工配发N95口罩、洗手消毒液、专业预防药方等物资，供58员工及家属备用，帮助员工及家属更从容地应对新型冠状病毒肺炎的威胁。
上游新闻·重庆晚报记者 顾立
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