城市轨道交通，是钢筋铁骨造就的伟大工程。它的每一公里，都离不开稍显冰冷的钢铁和水泥。

但重庆的城市轨道交通，又是有温度的，它会在除夕夜延时加班送看烟花的乘客回家，每一天努力追求为乘客提供极致的服务体验。

以至于，很多外地游客都非常羡慕重庆，认为重庆是一座有温度的城市，它的温度，体现在对人无微不至的关怀上，它的温度，也体现在通车里程越来越长、越来越方便市民出行上。

重庆交通开投轨道集团党委书记、董事长王峙在接受采访时表示，轨道交通作为重庆市民出行的首选交通工具，面临最大的挑战是如何在运营服务上给予市民更多的信心，全面提升市民的获得感、幸福感、安全感和认同感，同时，还要做好“智慧化”“绿色化”等方面的赋能和转型。

王峙说，重庆轨道交通不断提升服务品质、追求极致体验的背后，是善待每一位乘客。

提升市民“四感” 轨道交通在运营服务上下真功夫

在重庆坐轨道交通，你能感受到不一样的温度。车厢有强冷和弱冷之分，就连部分座位，冬天也有加热的功能。

而这些，只是轨道交通服务的一个缩影，未来重庆轨道交通的服务，还会不断地“惠民有感”。

王峙告诉记者，重庆轨道交通运营里程已经突破500公里，这既是重庆轨道交通发展中的里程碑，也是接续奋斗的新起点。

“未来，在运营服务方面，轨道集团将采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好群众急难愁盼问题，以为民服务的初心，抓好服务保障，做好运营组织，结合线网客流特征提升运能，切实缓解客流大站高峰时段拥堵问题，确保品质服务在线。”王峙说，轨道集团还将加强设施设备可靠性管理，狠抓大修更新改造及运营工程风险隐患管理，提升设施设备运行可靠性，持续改进维修策略，使设施设备可靠运维，保障乘客安全出行。

便民服务要暖到心 这些服务你都感受到了吗？

轨道交通不只是重庆的交通工具，更是重庆的一张名片，一张暖心的名片。

王峙表示，近年来轨道集团相继实行了常态化延时运营、CBTC互联互通的大站快车和直快列车、缩短行车间隔、车辆扩编、品质提升示范车站打造、车站夜间过街功能改造、强弱冷车厢上线、纳凉点设置、智慧车站建设、乘车二维码互联互通等惠民、便民、利民举措，还助力全国城市轨道交通实现“一码畅行”，官方APP“渝畅行”新增实现与天津的互通互信（先后实现与北京、上海、广州、成都、天津五大城市二维码互通），努力为市民提供更多样、更个性、更暖心的出行服务，让人文关怀更加细致、充分。

在“智慧化”“绿色化”赋能和转型方面，重庆轨道集团将按照《重庆轨道交通智慧轨道总体实施方案（2021-2025）》《重庆轨道集团绿色城轨发展实施方案》等规划实施。

未来，重庆轨道交通将继续努力建设以人脸识别智能过闸、安检闸机一体化应用为代表的智能服务系统，为乘客出行提供高效便捷的智慧服务；将推进全自动运行、智能综合监控平台等智能化系统应用，建立安全、高效、精准的轨道交通智能化管理系统；同时，还将完善车辆、信号、供电等关键设备智能运维体系，提升轨道交通设备设施的运维水平；以节约资源和环境保护为关键因素，全面推进基于互联互通的资源共享，在已实现环线、4号线、5号线三线直快列车的基础上，继续探索与市郊铁路江跳线的“四线”互联互通网络化运营。

打造“轨道上的双城经济圈”、建设“轨道上的都市区”的新征程上，轨道集团紧紧围绕着乘客的“极致体验”，迈出坚实的步伐。可以说，运营服务的每一步，都践行着轨道人的为民初心。

上游新闻记者 王渝凤

编辑：周钰蝉

责编：彭光瑞

审核：赵蕾

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