目前重庆家居企业已正式复工复产。为守护行业生态，助力重庆家居企业逆势破局，站上新的增长起点，上游新闻·重庆晨报特携手红星美凯龙重庆营发中心，集结家居大牌、实力装企组成“守护者联盟”。

作为疫情期间服务为上、全时在线的“全时守护者”，本篇采访到了索菲亚重庆总代理商蔡勋榕，邀请他分享索菲亚的营销智慧和应变锦囊，给重庆家居业带来全新的思考。

上游新闻·重庆晨报：你预计这次疫情过后，未来几个月的家居市场会呈现怎样的趋势？几月份会开始回暖？会不会迎来一波消费高潮？

蔡勋榕：这次疫情的发生是一次全民互联网的大培训，在这段时期内，家居家装行业将会衍生出很多和线上相关的商业模式。同时，这一时期也将是客户与准客户密集通过线上渠道获取信息的重要节点，未来的家居市场线下消费可能将逐渐向线上消费转移。

而且据我预计，在目前线下消费市场开始回暖的形势下，最终在4月中下旬与五一节点会联合碰撞形成一个上半年的装修消费高潮期。

上游新闻·重庆晨报：根据你对市场的预测，当前复工后索菲亚原本的经营计划进行了哪些调整？全年最大的优惠力度会放在几月份？

蔡勋榕：经营计划会做几个方面的调整。第一、会把2020年第一季度的经营目标部分调整到二季度，3月份的线下营销活动推迟至5月份。第二、调整架构，广开渠道。首先，建设新渠道，加大新媒体投入，大力开展新零售模式，将成为新增长点。其次，优化线下展厅样品，升级门店、新品将全区域呈现。再者，电商渠道继续升级，加大投入，服务前置，线上为客户免费做户型规划、方案设计。第三、加大售后服务投入，持续为新老客户提供“金保姆”免费上门服务等。最后，携手全国优质房产开发商，大力拓展工程业务，衣、橱、门三大产品并进。

同时，4、5月份的营销节奏会更加紧密，比如以前可能是一个月做一场大型活动加一场常规型活动，而今年4、5月每个月都会开展两场大型活动，以此来推动经营。另外，今年全年最大的优惠力度我们肯定会放在4月份左右。

上游新闻·重庆晨报：疫情倒逼很多家居品牌朝线上发力，索菲亚近期关于线上营销有何动作？有没有好的案例能向大家分享一下？

蔡勋榕：索菲亚早在大年三十就对疫情进行预判，快速制定应对策略，线下营销转为头条、抖音、快手、小红书、微信朋友圈等多个渠道的线上营销。同时从2月初开始进行高频率直播营销，运用信息化技术将产品展厅搬到线上帮助客户下单，同时积极建立线上(直播)运营部门，为线上引流发力。

现在基本上是总部在全国统一做工厂直播，每一场直播观看人数可以达到20万+，订单量过万+。索菲亚目前在直播领域的研究方向由两个，一个是转化意向客户，在直播中将以往线下传统的促销模式呈现出来，让全国销售团队去邀约客户，通过微信群运营的方式就能形成逻辑；另外一个则是面向私域流量的直播平台，主播需要跟用户产生有效的互动内容，强化种草，产生消费冲动。

上游新闻·重庆晨报：疫情让消费者宅得越来越“懒”，对家居产品的品质与服务越发看重。索非亚接下来会提供哪些出色的服务及产品来满足消费者？

蔡勋榕：索菲亚2020年将继续高频推出新产品，优化产品矩阵。例如在今年3月份，索菲亚将加推“康纯板”的产品，更轻奢、更环保，同时兼具丰富色彩，更能诠释当下国际流行风格。

所谓“康纯板”，就是比EO级的板材更环保的板材产品。众所周知，E0级板材的甲醛释放量国家标准为≤0.5mg/L。而索菲亚的“康纯板”，实现了零甲醛添加，其板材环保标准更是优于国家标准的10倍，真正做到了绿色环保品质。接下来，索菲亚将加大产品推新力度，提高康纯板产品占比，满足新时期消费者的家装需求。

上游新闻·重庆晨报：作为“守护者联盟”的一份子，索菲亚该如何守护行业、守护家居生活？

蔡勋榕：对于索菲亚来讲，在积极主动配合防疫以外，还应该有一个负责任的态度，去守护家的舒适与健康，守护产品性价比。同时，在服务用户的过程中，不仅需要投注精力去研究用户、与用户建立友好沟通和信任，更要重视每个用户个性化的生活场景和体验，并提供更贴心的售后“金保姆”免费服务，让消费者省钱省心获得独一无二的家。

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