数字政府的微创新和小趋势
10-22 06:34:13 来源:重庆日报

《解码智能时代:刷新未来认知》书封。(重庆大学出版社供图)

数字政府将在未来会有哪些微创新与小趋势?

第一个趋势,就是政府服务的重心将从“理性数字”进入“感性体验”。

2019年,国务院办公厅提出建立全国一体化的“好差评”制度,政务服务绩效由企业和群众评判,服务过程的效率、态度、氛围、情绪和感受等多维度因素。

另外,这种感性体验还衍生出政府部门从“产品思维”到“爆品思维”的变化,即以“交付即结束”为目标的项目化建设思路,替换为以“交付即开始”的产品运营思路。

第二个趋势是“头部规划”向“腰部创新”转型。

“头部规划”是数字政府推广的基本方式,但百姓接触最多的,还是区县数字化应用,基层也更懂用户的数字服务需求,因此出现了“腰部创新”。

毫无疑问,基于数字平台的行政服务能力,正在成为一种国家资源与竞争利器,数字政府的模式正在从“数据开放”发展为“平台开源”。

过去较长一段时间,政府的顶层设计,多以解决“服务入口”为主,比如各种PC端、移动App和微信小程序等,导致这几个用户场景被大量透支。

第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏曾提出,数字政府需要培育一批“经纪人组织”,一方面可以接收来自公众一线的服务诉求,另一方面可以根据服务诉求,针对数字政府应用进行不断打磨和塑型,避免出现功能体验与需求错配,导致“僵尸App”现象。

在数据资产化的当下,为用户在信息丛林中制定“隐私宵禁”,是数字政府的另一个重要趋势。在没有建立网络安全与隐私规则的前提下,“信息丛林”里的初级用户被各种非法贷款、炒币机构和黑产平台轻易猎杀。

2019年12月,国家出台了《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,针对个人隐私信息和数据无序利用的行为实施“隐私宵禁”。可以预测,接下来所有的政务服务平台,都需按照法规更新个人信息收集规则,而用户也会在这样的环境下越来越成熟与理性。

(选自《解码智能时代:刷新未来认知》第八章第四节)

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