“真没想到医院的智慧服务竟如此走心！”8月20日，前来重庆市公共卫生医疗救治中心（简称“市公卫中心”）歌乐山院区看病的张先生，惊奇地发现通过医院微信公众号，不仅可以实时导航到目的诊室、门诊药房、住院病区等，就连开水间、卫生间等生活设施也能精准定位。
▲重庆市公共卫生医疗救治中心
“芯”是医院“智慧+健康”的服务模式集成。作为重庆市唯一的三级传染病专科医院，近年来，市公卫中心不断探索“互联网+医疗”服务的“芯”模式，通过“让数据多跑路、让患者少跑腿”的便民、惠民新举措，着力提升患者就医体验，并于2020年荣获重庆市年度“智慧医院”（四级），走出了一条智慧服务建设之路。
以患者为中心，设计院内“导医地图”
信息化建设是时代所需，是医改需要，更是老百姓的健康要求。在“互联网+”时代，信息化建设是新医改的重要技术支撑和保障，是实现分级诊疗的重要支柱，更是对医改其他各项任务的重要保障。重庆市公共卫生医疗救治中心党委书记池祥波带领团队，致力于探索信息化条件下的流程再造和医疗服务模式的创新，主动求变、自我颠覆，努力寻找传统公立医院应对时代挑战的道路。
“当前医院信息化应用发展的主要矛盾，在于患者服务、医疗业务、医院治理、需求不断增长与医院信息化、标准化建设水平、规范化应用能力、发展不平衡不充分，因此，清晰的顶层设计显得至关重要。”池祥波说，2019年市公卫中心以三甲医院、智慧医院创建为契机，开展信息平台建设。通过全面整合升级所有信息系统，实现了数据标准化整合，并基于平台开展各类创新技术应用，来实现信息化建设“弯道超车”。
“在信息化建设过程中，中心要求以人为中心，借助信息化手段，首先要理解患者的需求，减少他们在挂号、缴费等非医疗事务方面的烦恼和奔波，借助信息优化服务流程，让患者的时间花在看病问诊上，同时提高医护人员工作效能，通过信息系统设计，以物就人，让医护人员做对事情容易，做错难，最大化避免错误的发生。”池祥波说。
▲导医地图对院内“自助挂号机”的显示
▲导医地图对院内“开水间”的精准定位
就拿“医院导航”来说，人们往往想到的是对医院地址的导航，而市公卫中心从患者需求出发，通过开展患者调研、实地走访等，了解患者从入院就诊到走出医院期间最常去的地点，为患者专门设计了院内“导医地图”，对患者常会用到的13类地点进行导航，从挂号缴费、候诊地点到开水间都进行了精准导航。点开页面上的“茶水”，立即就能显示医院开水间的数量、分布地点、所在的楼层和科室，以及对应的导航。
提升就医舒适感，智慧应用+诊前诊中诊后
“‘让信息多跑路，让患者少跑腿。’通过信息化建设，既简化了患者的就医流程，也提升了患者就医的舒适感。”市公卫中心信息科科长谢征说。
在“智慧医院”建设环节，市公卫中心通过信息化手段，优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，改善患者就医体验。为患者提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询等线上服务，让患者少排队、少跑腿；同时统一管理全院号源池，支持网站、电话、移动终端（微信、支付宝等）、自助设备等多种预约诊疗服务，目前号源开放已达100%，实现线上预约精准服务；优化支付流程，改善结算模式，为患者提供银联、支付宝、微信等多种在线支付方式。
▲患者正在使用自助机完成缴费
市公卫中心上线的互联网医院，实现了线上图文问诊、视频问诊微信快捷缴费、在线与专家零距离交流、实时对话多种功能。同时打造信息化药房，将药房和医生端连接，开通诊间结算，患者在医生诊室开完药后，直接到药房取药即可；借助移动医疗，医生可通过移动推车随时调取所有患者的病史资料、住院情况及各种检查检验结果，护士可通过手持PDA校对医嘱等，提高医护工作效率，把更多时间留给患者；这些以“智慧应用”为基础的便民措施使市公卫中心高效的医疗服务成为常态。
提升就医安全感，打造远程诊疗系统
在去年抗击新冠肺炎疫情的战役中，市公卫中心实现患者零死亡、医护人员零感染“双零”目标，而“智慧应用”在此次战役中扮演了不可或缺的角色。期间，市公卫中心运用5G新技术开展专家远程会诊、患者探视、移动医护信息系统、微信药师问诊服务、SPD一体化药房、智能监控全覆盖、移动计算机断层扫描影像车、移动数字X线摄影、智能消毒机器人等“智慧应用”，保障了临床医疗救治，减少医护感染,提高工作效率，并结合院内临床决策数据中心，为新冠科研提供决策分析。
▲公卫中心通过远程就诊系统查看患者病情
作为重庆市主城区集中收治新冠肺炎确诊病例医院，疫情期间，如何有效解决对患者的实时动态诊疗和监护、避免医护人员的交叉感染、减少防护物资的消耗？市公卫中心火速开通了远程就诊系统，远程就诊系统将视音频处理技术创新应用于医疗远程诊断领域，系统采用家电化一体机式设计，一台主机即可完成远程诊断的全视角、全信息、全模式、全流程处理，平台支持HIS和PACS系统接入，医生和远程专家无需在多个软件平台界面中来回切换，直接在就诊视频窗口周围同一界面调取、呈现病人基本信息、病历和检查报告、生理体征数据等医疗数字化信息，以及视音频、图文互动，真实还原病人到实体医院就诊的全信息综合诊断，实现初诊、院内会诊、院外就诊、复诊、转诊、监诊、导诊全模式诊断。
同时，市公卫中心远程就诊系统还可用于“险、危、疑、重”等疾病患者的远程诊断，患者不必异地就医，在医院就能享受到其他三甲医院权威专家的诊治，实现优质医疗资源的跨机构、跨区域共享。
提升就医获得感，建设传染病多维全周期数据中心
在未来五年，市公卫中心将开展临床医疗智能化建设，加快医院信息化、数字化、智能化建设的进程；建立传染病大数据智慧医疗平台，建设标准化传染病多维度、全周期数据中心。同时，利用5G技术发展远程医疗，建设远程会诊中心，充分发挥中心专家优质诊断能力，实现跨区域、跨医院之间的业务指导、质量管控。推进“互联网+”医疗服务模式，为群众提供便捷、高效的医疗服务。
▲移动护理
新时代要有新作为、新使命要有新担当。“下一步，随着5G时代的到来，市公卫中心将依托大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能等先进信息技术，在院前急救、远程会诊、智慧手术、智慧管理、智慧后勤等方面发挥信息技术引领作用，为改善人民群众看病就医体验，推动重庆市医疗卫生健康事业发展作出更大的贡献。”池祥波说。（文/何婧；图/重庆市公共卫生医疗救治中心）
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。
