提出“保障上海菜篮子‘最后一公里’”，召回500名一线员工重回保供队伍的“叮咚买菜”，最近却迎来上海市民的大量投诉：账户被限制交易、账户无故冻结、无故取消订单等等。更有一些VIP会员声称，“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。
不少投诉的用户声称，上海疫情，大家买菜本就困难，“叮咚买菜”此举让不少市民寒心。
▲最近，叮咚买菜接到上海市民的大量投诉 / 图源资料图片
市民无法下单疑被封号
投诉数量比较多，记者选择了黑猫、电诉宝两大投诉平台上的几个典型案例，看看“叮咚买菜”的问题出在哪些方面。
2022年4月16日，上海市姜女士投诉称，她最近在“叮咚买菜”购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购。姜女士表示，这种不正常现象，有可能是被无故封号，因为用其他手机号登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。
姜女士还表示，她身边很多人都出现了这种情况，现在正处于特殊时期，购买会员后才几天，就无法正常使用，会员权益没有得到保障。
▲用户投诉购买“叮咚买菜”会员后，却无法下单买菜。/投诉者供图
另一位用户也投诉称，他每天早上5点多起床在“叮咚买菜”准备抢菜，抢到菜了，页面却不跳转支付宝，而是直接进入待支付页面，5分钟未支付自动取消，“关键是这5分钟我就是点断手指也没法支付，显示当前支付人数过多，请稍后再试。”
后来没办法充了200元会员，以为会好一点，结果依然如此。找在线客服询问情况，排了一个多小时队，结果被踢出队列。换了个从来没用过叮咚买菜的手机拨打，直接就给接通了。
还有一位上海市民投诉也遇到同样问题，自己在“叮咚买菜”上的账号被封，已经看不到订单。他说“运力不足我理解，限制账号有点缺德了吧。”
▲用户下单后，总是显示当前支付人数过多，请稍后再试。/投诉者供图
大数据“杀熟” VIP会员更难下单
在电诉宝和黑猫接到关于“叮咚买菜”无故封号、限制交易、取消订单的同时，还有一些网友投诉称，“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。
▲在黑猫平台上，叮咚买菜接到大量用户投诉。/图源黑猫平台网页截图
一位带着两岁多小孩的上海宝妈称，从3月28日起每天6点不到起床抢菜。4月10日起，账号不再能支付，提示是同一时间下单过多，稍后重试，一直到4月13日，共有6单未能支付。
4月13日，在App内充了200元会员卡，会员卡显示扣卡成功，但是订单一直显示未支付。找朋友代下订单，同样的时间，同样的物品，同样的收单地址，朋友可以下单，她的就不行。
还有一位用户称，他是叮咚买菜的VIP会员，近日发现在有货有运力的情况下，账号无法正常下单。使用其他账号却可以正常下单。找叮咚在线客服，连线1小时后，客服回复称24小时再试，但是24小时以后，依然不能下单。同一时间让别人下单没问题。他称“请问到底是什么问题？如果我的账号不能恢复正常，请将VIP的钱退还给我。”
另一位用户也是叮咚买菜绿卡会员，自4月19日起，订单无法支付，在运力充足、货品充足条件下无法下单。搜索黑猫投诉发现，不下百人遇到相同问题。叮咚买菜单方面封禁老用户，尤其是绿卡会员付费用户，违反消费者保护法相关权益，涉嫌欺诈，歧视用户。
保供上海不能只停留在表面
类似的投诉还有很多，但截至发稿时，针对大量的上海市民投诉，叮咚买菜没有给出有效回复，甚至连消费者打进客服热线都变得“奢侈”。
在上海疫情发生后，各大电商生鲜平台均出台一系列措施，保障上海市民的菜篮子供应。
4月9日，叮咚买菜也表示，截至4月7日，叮咚买菜已召回近500名一线员工重回保供队伍，并安排此前暂停营业的前置仓迅速恢复营业，目前已陆续将普陀、宝山、松江、青浦、徐汇、杨浦等区域内关停的近30家前置仓，重新开放。
▲“叮咚买菜”2021年共获得15次消费评级，均获“不予评级”。/ 图源资料图片
叮咚买菜还对外宣称，其蔬果仓储基地日均蔬果、肉蛋奶供、米面粮油供应量均在持续增长中。
经查，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖。
2022年1月18日，电诉宝发布的投诉案例大数据分析，叮咚买菜2021年共获得15次消费评级，均获“不予评级”。投诉数据显示“叮咚买菜”存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈等问题。
疫情期间，大家共克时艰，但在疫情严重的上海地区，爆发这样集中的大量投诉，叮咚买菜在“保障上海市民菜篮子‘最后一公里’”上，还需努力。
上游新闻记者 杨野
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