2022年以来，国家税务总局山西省税务局建立了“省市县三级税费服务集中处理中心”，营造“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的三级联动税费服务格局，实现线上业务“实时办结”、电话咨询“问办结合”、疑难问题“直联快处”，税费服务实现“问办查评送”一体化服务，一个“高智能个性化无感式”税费服务新矩阵全新亮相。
据了解，在山西省税务局统筹下，由各市税务局根据实际情况，统筹部署全市咨询热线资源，通过增设多线路“程控电话”，集成税费咨询服务，实现电话业务“接得通、答得准、办得快”。全年全省累计办理线上业务37万笔，按期办结率99.9%，业务办结时间提速到3—5分钟。
畅通互动“快车道”，搭建税企沟通“连心桥”。该局推广应用手机端“征纳互动平台”，依托山西税务微信企业号，开辟“税宣速递、消息提醒、我的待办、征纳互动”等特色功能，突出政策宣传专属推送、分类建群标签服务、智链对接即问即答等特点，为税务干部与纳税人沟通搭起直联快车道。截至去年年底，累计添加企业50.66万户，推送政策图文、动漫视频426条，向特定服务企业定向推送税费提醒提示63.60万条，处理纳税人诉求86991条，受理远程办业务13047件。持续推进“春雨润苗”行动，联合工商联、各大高校及商会开展“滴灌式”政策培训辅导264场次，全力创优营商环境。税费优惠“智能享”，推动税惠政策精准落地。持续优化电子税务局功能，推出“智能集成”税惠闭环服务机制，推动实现身份自动判别、表单自动填写、红利自动推送、风险实时防控，助力组合式税费支持政策在山西高质量落地生效。截至2022年10月底，全省累计新增退税减税降费及缓税缓费730亿元，惠及133.5万户次市场主体。
山西省税务局征管和科技发展处处长魏源介绍，全省税费服务新矩阵实现四个方面突破：在物理架构上实现从“功能简单化铺陈”到“科学多维化重塑”；在服务响应上实现从“电话单向解答”到“云端双向问办”；在业务办理上，从“部门单兵作战”到“集中办审一体”；在问题解决上实现从“多层级处理”到“扁平化管理”。
原标题：山西打造“高智能个性化无感式”税费服务新矩阵
编辑：晋玄玉
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