如今智能门锁正取代传统锁走进千家万户，给我们带来更便捷的智能生活。但如果家里的智能锁控制软件失效，又联系不上厂家，那该怎么办呢？彭先生就遇上了这样的尴尬事，近日他向上游新闻热线966966/上游新闻APP进行了反映。

没了APP使用不便 商家撤场售后遇难

据彭先生介绍，他于2017年8月在京东云猫旗舰店购买了一款指纹锁，一直用着不错。最近，外婆搬到家里住，彭先生想给她增加一个指纹钥匙，却发现智能门锁的配套app“虹云智慧生活”已经打不开了。

“说明书只介绍如何用app控制门锁，完全没提其他方法，那这不就意味着以后都不能再修改密码、增加指纹了吗？”彭先生曾尝试在门锁上设置密码、指纹，但是由于没有任何说明，弄了半天还是不成功。彭先生想在京东上直接联系商家售后，但这时云猫旗舰店已经从京东平台撤场。

△ 说明书只介绍如何用app操作。

随后，彭先生也想了其他办法联系商家，比如到淘宝上的旗舰店咨询，但无人答复；也电话联系过厂家杭州虹云网络科技有限公司，同样无人接听。

△ 询问客服无人答复。

京东按6折赔偿 后续使用仍让人担心

之后，彭先生致电京东客服寻求解决方案。客服人员在电话中表示，确实感到抱歉，但商家已经关店，他们也找不到人。解决方案有两个：由彭先生自行想办法维修，京东付部分维修费用；或者根据商品使用比例折旧退费。

彭先生哭笑不得，“我总不能自己做一个app出来吧？维修肯定是没办法了。”彭先生认为，京东作为销售平台，应该通过收取商家保证金等手段严格准入标准和退出机制，商家一旦撤场了，平台就应该承担起售后责任。

记者联系上京东客服人员，对方表示需要核实，会在24个小时以内给消费者一个答复。之后彭先生向记者反馈，京东方面主动联系他，承诺以六折价格折旧赔偿，门锁也无需退回。“我接受这个方案，京东刚才已经退给我1019.4元。”

记者还通过彭先生提供的厂家电话，联系上一名工作人员。她表示公司只是从京东撤场，售后等问题可以联系这个电话，用户只需下载另外一个app智能门锁就能正常使用。

听了记者的转达后，彭先生联系上厂家并重新下载了app。“目前已经能够正常使用，但到了晚上app又下载不起了，厂方说去问一下，还没答复我。”

几番折腾下来，彭先生还是不免有些担心app后续使用问题，他表示：“涉及住家安全总有些不放心，最终可能还是换一把锁才安心。”

业内人士：锁不联网也不会开不了门

如果遇到智能门锁公司不再提供APP服务，那户主该如何办？从业18年、重庆无锁畏开锁服务有限公司技术人员周勇介绍说，智能锁目前很多公司会用自己的软件联网操作，但并未开放。比如用户买了甲公司的锁，那必须用甲公司的软件。企业活着就有服务，企业不在自然服务也不在了。

“但不管是联网的智能锁还是普通智能锁，一般都有管理员密码、指纹或应急钥匙，通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。”周勇介绍，即便联网的智能锁不能远程开门或者使用其他功能，但开门还是可通过应急钥匙、密码、卡或NFC功能，消费者无需担心app停用后，突然进不了门。“就像很多智能家居即使联网，也都会有一个机械开关，至少我们还没有遇到过不能联网，户主就进不了门的情况。”

消费提醒：当心价格低质保期过长的产品

那么，消费者在选择智能门锁时，应该注意哪些问题？周勇认为，大家在选择智能门锁时，应该多考虑实体店或就近选择从事多年锁业的老师傅处购买。

“购买智能锁要比其他电器仔细，更多的是看它的服务和售后时效。”周勇认为，越来越多的人选择网购，但网上的销量和评价要谨慎辨别，一些取着外国名、声称外国产的产品不能全信。

同时，消费者还应谨慎选择价格远低于市场、质保时间过长的产品。“就现在的智能门锁市场来说，一般价格都要上千元，质保时间也多在两年到三年左右。如果一套智能门锁售价在600元，且承诺质保十年，就需要谨慎了。”周勇提醒，消费者应购买通配性好、不需要对门的孔位有太大改动的产品，改动尺寸多的锁如果坏了，用户再购买其它锁很有可能装不上去。

上游新闻记者 王乙竹 受访者供图

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