只知道一年期限内可改签机票，却不知道改签手续费会这么高。近日，武汉的许先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，自己在改签两张机票时，才发现改签费竟高达90%。

改签时才知道要90%手续费

许先生称，自己和家人经常往返武汉重庆两地，今年6月3日上午6点40分，他和家人准备乘坐西部航空从重庆到武汉。由于自己的原因，没有及时赶上飞机，向航空公司提出退票，机场工作人员仅告知他，机票一年内都有效，可以随时改签，“当时我就没有退票，想着下一次改签，总是来回重庆武汉，肯定用得上。

10月，许先生需要购买从重庆回武汉的机票，联系客服改签机票时，西部航空公司要收取90％手续费。“我没有同意。之前工作人员没有说要收取这么高的改签费用，如果当时说了，我肯定不会等到现在来改签，当时直接退票就是了。”当天，许先生因不能接受这么高的改签费，只好重新购买了机票。

随后，许先生投诉到民航总局，他们接受了投诉，但表示最终解释权归西部航空。“西部航空告诉我，标准是民航局规定的。飞猪、去哪儿平台订票时有提示，但我没有看到。我在网上搜，退票有相关规定，没有看到改签。”

许先生认为，改签条件太过苛刻，其次，工作人员服务不到位，只说一年内有效，却没有说要扣90%手续费，否则自己就不用等到现在了。“导致这两张机票我到现在还没用。”

西部航空：他当时是询问的客票有效期

11月4日，西部航空相关工作人员就许先生的情况进行了答复，他表示，关于退改签费用，旅客在西部航空官网购票的话，是可以看得到的，包括许先生购票的飞猪平台上也有退改展示，购票时飞猪会有明确的展示区。

△ 西部航空提供的退改签费用。

工作人员还称，该旅客购买的是特价产品机票（2折），且因自身原因误机，符合多等级舱位退改规定梯度的。“就我们了解到，旅客当时是询问的客票有效期，一般来说，旅客后续向柜台工作人员提出改签需求，工作人员都会就退改费用、后续时间、差异化服务等内容进行告知。”这名旅客的问题是在于能否可以后续改期，如果旅客想办理退改签，柜台工作人员会请旅客提供身份证明，为他查询航班，并结合舱位等级告知旅客相应的退改费用。“因为退改的费用不是一成不变的，需要结合旅客的舱位来计算。”

该工作人员向记者表示，结合这次事件，后续西部航空也会给一线柜台工作人员在原有基础上，进一步加强旅客问询的回复。

同路线打折机票最高改签费100%

为印证航空公司工作人员的说法，上游新闻记者打开了飞猪app，看见在购买机票下方有退改规则，对退改签费用进行了说明。

以11月7日从重庆到武汉的机票改签价格为例，西部航空2折机票票面价330元，同舱改期费在起飞前4小时后为297元（90%）；四川航空2.2折票面价330元，同舱改期费在起飞前4小时后为231元（70%）；中国东方航空1.7折票面价250元，同舱改期费在起飞前175元（70%），起飞后为250元（100%）。

△ 西部航空在飞猪上的退改签说明。

△ 东方航空打折机票退改签说明。

上游新闻记者 王乙竹 文/图  封面图采自网络

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