近日，来自福建的游客林女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，7月13日，自己在网上预订了青年旅店两晚房间，显示地址在渝中区沧白路46号南国丽景，到达后却被安排到解放碑石灰市6号美力大厦入住，且房间未经同意被升级，房价也上涨了。

游客：入住地扯变了房间涨价了

“7月13日，我在Agoda（安可达）订了一家名为天空之城绝美江景洪崖洞VIP店的7月29日至30日两晚住宿，价格为392.4元，到店付。7月28日凌晨，酒店通过Agoda网站发来邮件说酒店不在洪崖洞，也不是江景房，入住前需要缴纳200元押金。因为当时在外地旅游，没有看到邮件，29日我来到重庆后才知道邮件的内容。”林女士说。

7月29日，林女士一行来到酒店地址所在地准备入住时，对方告知要先加微信。“加了微信后才告诉我们，入住的不是网上这个店，而是另一家店，也没有给我们解释原因。又加了另一个人的微信，提供的不是酒店而是民宿，直接把把地址发给了我。我们询问价格，对方一直未回复，只是让我们交押金、身份证，然后把入住密码发了过来。”随后，林女士按照收到的房间信息住进了解放碑石灰市6号美力大厦25楼01房。

△ 双方的聊天记录。

“7月30日9时左右，我们在外游玩时接到微信，称价格要变成578元，几乎翻了一倍，而且要马上交钱。询问原因，他解释说因为房间升级成了套房。可是我们并没有同意升级房间。”林女士称，由于担心行李，只好把钱交了。

离店后，林女士向Agoda网站投诉。由于网站处理很久未与她联系，她又给12315打了电话。相关人员到洪崖洞店去了解情况，店员回复称林女士未在该店入住，也不知道具体情况。

商家：均已提前告知且经其同意

8月7号，记者联系上天空之城洪崖洞店的经理。他表示，“天空之城民宿包括洪崖洞店在内有很多家店，不同房型在不同地点，介绍页面有标注。在网站下单约5秒，系统就自动发送邮件，内容包含需尽快联系店主等。在入住前，店家也发送了邮件说明不在洪崖洞不是江景房，且入住前需支付其他费用，并告知需添加微信联系店主。”他补充说，对方在Agoda网站预订是没有线上支付费用的，可视为无效订单。

对房间升级一事，该经理回应称，“对方预订的是共享大厅和公共卫生房的床房，我们在电话沟通时，对方答复要求的是套房，所以给林女士升级成一室一厅的套房了。”

经理同时补充，即便房间升级了，但其实仍按原价收取的费用，578元费用包含了392的房费，每天水电气费48元、床品清洁费90元。“使用微信操作是为更好服务旅客，而且是让旅客住了一天后才收取房费，旅客所言担心行李安全属臆想。”

市场监管所：正在协调促使沟通解决

林女士告知记者，12315投诉由渝中区朝天门街道市场监督管理所在处理。

该管理所工作人员称，已于6号到位于南国丽景的天空之城旅舍进行现场调查，该店出示了营业执照并提供了微信聊天记录，但目前双方各执一词，工作人员也正在协调，希望尽快促使双方沟通解决。

管理所相关负责人表示，现在订房平台较多，除了平台应该落实主体责任，加强内容真实性审核外，旅客在网上预订房间也要注意以下几点：一是要查看是否有营业执照，这样发生交易纠纷、意外等事后好追责；其次，货比三家，尽量选择品牌连锁店并查看相关评论。“同时，不能仅看商家提供的宣传图片，因为图片有时会与实际有差别，甚至会出现虚假图片。”

进展：店家已退回差价

对于商家给出的答复，林女士表示不能认同，“我下单表示同意并预定好了时间，合同已经构成，怎么会视为无效订单呢？7月13日预定房间，7月28日入住前一天我才看到店家的3封邮件，次日就要入住，无法再寻其他房源。”

△ 林女士收到的邮件。

林女士表示自己入住后是通过微信转账支付房费，民宿有逃税漏税的嫌疑，接下来将继续维权。

8月13日，林女士告知记者，自己把此事发到市长公开信箱后，税务、工商局、消协都在与林女士联系。林女士称，“税务方面称对方没有新版的三证合一营业执照，经过消协调解后，店家已将差价通过微信退回。”

上游新闻记者 王乙竹 实习生 李鑫 文/图 封面图采自网络

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