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因15万保证金出境游泡汤 这笔钱旅行社该不该收?
05-15 16:02:29 来源:上游新闻

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“原本计划5月下旬出国到澳大利亚游玩,顺便到墨尔本大学参加妹妹的毕业典礼,可这下全泡汤啦!”近日,市民刘女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映,自己找旅行社报名跟团出国游,却被告知需要缴纳15万元的出境游保证金,但她之前也找旅行社报名参加了欧洲九国游,在办理申根签证时也并不需要缴纳任何保证金。对此,让她感到十分疑惑,该不该交这15万元的保证金呢?

旅行社要求缴纳15万保证金

“今年3月初,我就与回重庆的妹妹约定好了这次出国游的计划。”5月13日,记者在江北区头塘附近见到了刘女士。她告诉记者,原定行程是5月23日出发,5月27日是妹妹墨尔本大学的毕业典礼,但没想到眼看快要出发了,却被告知行程泡汤了。

早在3月23日,刘女士就通过在宝中旅游(江津店)上班的朋友娜娜,选择了这次9天出游澳大利亚的旅游产品。“我当天向娜娜微信支付了3000元,她当天也联系上专接出境游客的重庆和平国际旅行社有限公司(以下简称和平旅行社),并按照该旅行社工作人员要求,微信转账给和平旅行社‘留位费’,敲定了这次行程。”刘女士回忆说,她随即也按要求提交了银行账户、不动产等资产相关证明,当时对方并未提及会有拒签的风险。

“可就在4月17日中午,我接到了娜娜电话,她转达了和平旅行社的要求。”刘女士向记者展示了手机上娜娜发给她的聊天记录,上面显示和平旅行社的工作人员称刘女士是“白板护照未婚女性”,并告知收到领事馆下达的文件,要求顾客缴纳15万出境游保证金,出了澳洲海关就把钱退还,不然会拒签。

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△  旅行社要求娜娜通知顾客交保证金。

对此,记者联系上娜娜,她证实确有其事。“我将顾客资料转交给和平旅行社后,我在中间就是传话,并及时把旅行社的要求告知顾客。”娜娜说,她也是第一次遇上要求客户缴纳15万保证金到公司账户上,之前常规操作都是由第三方(银行)冻结部分资产即可。

协调后行程最终还是泡了汤

真的是领事馆下发了文件要求缴15万元保证金吗?4月17日下午,刘女士带着疑问直接找到了和平旅行社。她说:“这家旅行社开在杨家坪一个老小区的居民楼里,门口也没有挂牌,而当天对方也未能解释清楚为何要缴纳15万元保证金,再三追问下告知是澳大利亚驻广州领事馆下达的文件,但并没能拿出相关文件证明。”

此前,因各种原因双方迟迟未签订相关合同,刘女士表示不想不清不楚缴纳15万元保证金,就提出取消行程,退还“留位费”的要求。“旅行社门店工作人员却回应已经购买机票订了酒店,产生了费用不能退款。”刘女士说,她当场就提出了质疑:签证都没过,怎么会先购买机票呢?

随后,在长达四五个小时的交涉之后,该旅行社门店负责人口头承认不需要缴纳保证金,他们可以做担保送签,但需要刘女士按照要求,再补交另外的资产证明,如股票、公司股东证明等。

第二天(4月18日),刘女士又耗时一天补齐了相关证明资料,同时,她也收到由娜娜转发和平旅行社发出的《订单催定确认通知书》。但到了4月22日,刘女士再一次找到和平旅行社,协商如何处理此事时,却被告知她名额早已经转卖。对此,刘女士和娜娜均表示,那段时间她们并未接到任何电话和信息告知。而刘女士还一直期盼着过签的好消息,并提前向公司申请了9天的假期,现在却被告知行程泡汤了,这让她很是气愤。

区文化旅游委将组织投诉调解会

“我得知自己的名额被卖出后,便再一次找到和平旅行社退留位的钱,而这次旅行社依然表示,已经购买机票订了酒店,产生了费用,不会退款。”刘女士愤怒地说,这次闹剧就是因15万元保证金而起,为什么要收取15万元保证金,她至今也未弄清楚。

记者通过刘女士提供的联系方式,联系上和平旅行社有关负责人,对方表示他们直接对接的只有宝中旅游,顾客有问题也请联系宝中旅游。而当问及为何要求顾客缴纳15万元保证金时,对方拒绝解释并挂断了电话。

随后,记者联系了重庆市文化和旅游发展委员会,其工作人员表示,旅行社收取出境游保证金,这是规避游客境外滞留风险的一种手段,但包括《旅游法》在内的国家相关法律法规并未对此做出明确的规定。

而记者注意到,早在2017年,人民网就曾报道过:文化和旅游部(原国家旅游局)发布了《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》,其中,就涉及了关于规范出境游保证金有关事宜,其中提到如要收取出境游保证金,均应采取银行参与的资金托管方式,不得以现金或现金转账方式直接收取保证金,不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号;存在以上问题的,要立即进行整改。如遇出境游保证金不能按约退还的情况,应及时向公安机关报案,维护自身合法权益。

而事后,刘女士告诉记者,她也及时通过重庆市旅游投诉电话96111,投诉了自己的遭遇。因为宝中旅游与和平旅行社公司的注册地均在江北区,该区文化和旅游发展委员会产业发展二科负责了该事件的调解工作。该部门还委托了律师调查核实情况,并将于5月16日对此事召开投诉调解会。对此,上游新闻将继续关注该事件的最终调解结果。

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△  投诉受理表。

上游新闻记者 陈英/文 部分受访者供图

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