新买的灶具安装好后打不燃火，只好退掉再买。第二台居然还是打不燃火。家住江北区的陈女士因此对产品起了疑心，她向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP反映了自己的遭遇：“灶具是在北滨路居然之家博世品牌店购买的，三番两次的退换货，给我的生活带来影响，我怀疑他们此批次的产品存在质量问题。”
两台灶具毛病相同顾客起疑
“去年10月，我在博世品牌店购买了灶具、抽油烟机，花了一万三千块钱左右。安装好后由于当时还没有入住，没有注意到灶具打不燃火的情况。后来，我入住新房准备开火煮饭，发现灶具存在质量问题，要么打不燃火，要么打燃了马上会熄灭。”陈女士表示，她立刻给博世品牌售后人员打电话，售后人员表示可以退货。
“售后人员说这个有问题的灶具可以退货退款，如果换货他们不能确保多久能再给我安装，让我先去门店再买一套新的，这样就能立刻安装。我当时也没多想，只好自己先垫钱，再去门店买了一台灶具。”
让陈女士没有预料到的是，这台新灶具安装后又有相同的质量问题：打不燃火或打燃后马上熄灭。
“我只好又给售后人员打电话，对方依旧承诺退货退款，然后让我再去门店买一台新的来安装。这次我就有点不乐意了，这样来来回回折腾个把月，简直影响了我正常的生活，并且我开始怀疑他们这个批次的产品有问题。”
陈女士说出自己的疑问后，售后人员表示这次为陈女士更换其他批次的灶具。
“安装人员再次上门给我安装。在和他们交谈时，我无意间听说，可能的确是之前那个批次产品有问题。如果真是这样，那为什么不召回这些产品，却还让我三番两次地折腾？”陈女生告诉上游新闻记者，这回换了批次的灶具总算没问题了，但这两次折腾，不得不让她怀疑是那个产品批次出了问题。
博世门店回应：这就是个例
上游新闻记者致电北滨路居然之家博世品牌门店，其负责代顾客报售后服务的工作人员表示，陈女士的情况她大概清楚，但她的情况是属于个例。“首先，我对这个事情有点诧异。因为我们卖出去了很多灶具，基本上没有这个情况。其次确实很抱歉，给陈女士带来了麻烦。所以我们在获悉情况后，第一时间进行了退货退款。但对于陈女士说的这个批次产品有问题，确实不存在这个情况。如果整个批次产品有问题，我们肯定会采取召回，不会因小失大，损害品牌形象。”
上游新闻记者 范圣卿 文 封面图源自网络
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