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贝壳“大佬”左晖倒在50岁!一手重建房地产中介江湖,身后评价“冰火两重天”
05-21 16:00:48 来源:环球人物微信公号

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环球人物微信公号 消息,当年被黑中介“坑惨”的左晖,成了房产中介一手遮天的大佬后,似乎又上演了一出“屠龙者亦成恶龙”的故事。只是没想到,贝壳找房上市一年不到,他便“出师未捷身先死”,留下千亿帝国和无数争议。

5月20日下午,左晖去世的消息冲上微博热搜。

在此之前,“左晖”并不是一个家喻户晓的名字。但是,中国众多想要买房或租房的人,大概都很难绕过左晖创办的企业:链家、自如、贝壳找房。

自29岁赤手空拳“杀”入房地产中介江湖以来,左晖历经群雄混战,最终成为中国“最大的中介头子”,也推动了行业服务的标准化。有人盛赞,左晖以一己之力缔造了行业新秩序。

然而,随着旗下企业的体量剧增,“甲醛房”“高房价推手”等负面新闻不时曝出,围绕着左晖的争议之声也多了起来。在一些人眼里,左晖成了收割“韭菜”、借助垄断攫取更多利益的“资本家”。

如今,斯人已去,独留千亿帝国,是非功过,自有后人评说。

北漂青年:被坑后颠覆行业

左晖是个擅于发现机会的人,也是个喜欢做大事的人。

他的初次创业并不是2001年成立链家,而是1995年跟两位好友一起做保险代理。选择这行,最主要的原因是他觉得“这个生意大”。

作为北京化工大学计算机应用专业的毕业生,左晖刚开始其实对保险一窍不通,却硬是靠着“现学现卖”,晚上在办公室里研究其他保险公司的条款、白天上班给员工培训,把公司做了起来。仅过了3年,公司的收益就达到了初始投入的100倍。

后来,国家政策调整,左晖发现公司难以获得有效资质,便转而进军房地产中介行业。这个选择背后的逻辑是类似的:第一,生意足够大;第二,不求人,他不用靠跟人喝酒去做事。

当然,还有一个很重要的原因是,左晖自己就是标准的北漂。

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自1998年中国全面取消福利分房,个人房地产交易增加,内地中介行业由此进入快速发展期。但长期以来,从业人员的素质普遍不高,中介之间因抢生意而起的械斗经常发生。

左晖大学毕业后租房,也没少被黑中介坑。在这种刺激下,他创立了链家。

然而当时,中介靠的并不是专业服务,而是借由买卖双方的信息不对称来“吃差价”。最初,链家也干过这种事,但客户的负面反馈,让左晖很难受。

“后来(我们)为什么不愿意吃(差价)了?客户找上来了,那种愤怒很真实,只能把钱退给人家。我们做不到继续吃差价。”多年后接受采访时,左晖说,“我们不太喜欢那种状态——能赚到钱,但是周围都不太满意。”

退钱、不吃差价,这些操作当时在业内还很罕见。一个可比照的案例来自中大恒基。这家企业比链家早入局三年,彼时也势头正猛,但是某次与客户发生纠纷,中大恒基创始人刘益良直接派40多名员工砸毁了对方的车,还把对方人给打了。后来,法院以寻衅滋事罪和敲诈勒索罪,判处刘益良有期徒刑8年。

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在持续的冲突与自省中,左晖的商业价值观逐渐形成。在他看来,房地产中介应该通过诚信的专业表现获得客户的正向激励,而不是通过信息不对称这种“很low”的方式赚钱。 

有了这些认识,左晖开始频繁向行业痼疾“宣战”:2004年,链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”,坚持买卖方双共同到场,与经纪公司三方签约,中介人员收取一定比例的服务费。2011年,针对行业内普遍存在的利用虚假房源吸引客户的情况,链家又发起了“真房源(真实存在、真实在售、真实价格)”行动,并承诺“假一赔百”。

这两次大动作,不仅让链家成为行业的众矢之的,公司内部也人心惶惶。据媒体报道,2004年链家执行透明交易后,中介流失率一度达到八成,业务量跌到谷底。真房源行动开始后,链家的地产经纪业务在3个月时间连续下滑,10个月赔了40万元,再次出现离职潮。

但左晖很坚定地要把颠覆贯彻到底。他觉得,消费者是理性的,他们初期会离开,但最后“一定会再回来”。

事实证明了左晖的判断。透明交易和真房源后来都成为房地产中介行业通行的做法,左晖成为了“以一己之力把行业拉到及格线的男人”。2015年,经过一系列并购,链家成为中国最大的房地产中介企业。

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“他把原有的模式颠覆了,成功夺取了霸主地位,很多企业原有的市场份额被抢占。但他提升了行业的科技含量,提升了管理的精细度,行业的某些统一性方面也发挥了很大功能,对于模式化、标准化的推动起到很大作用。”左晖曾经的老对手、中原地产创始人施永青在接受《中国经营报》采访时这样评价。

中介大佬:这行业需要尊严

左晖出生于1971年,今年才50岁,他的去世令很多人感到突然。

不过,据多家媒体消息,其实左晖至少在2013年就已确诊肺癌。那时,链家还未取得行业领头羊地位。施永青称,左晖的意志力很强,一直在和病魔做斗争。“他很清楚,他在大功告成之前不能倒下。”

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·据AI财经社报道,左晖最后一次出现在公众视野中,是在4月3日央视播出的《遇见大咖》节目中。当时,他眉眼间已略显疲惫。

昨天,许多人在悼念左晖时,附上了他常常说的一句话:“做难而正确的事。”

这是左晖对外一贯展现的价值观:他抗拒走捷径,认为“慢就是快”,坚持“长期主义”。他愿意做一些短期看不到收益,但长期看对企业乃至整个行业有益的事。

典型案例之一是链家从2008年开始建设的“楼盘字典”。

楼盘字典,就是由楼盘信息组成的“字典”。链家的楼盘字典采用7级门址:城市、城区、楼盘、楼幢、单元、楼层、房屋,再加精准GPS坐标,这样就能确定每一套房的地理位置。楼盘字典成为链家的“护城河”,既让链家摸清了市场上的二手房数据,又为后来的真房源行动奠定了基础。仅2014年一年,链家就采集了24个城市的6000万套房源数据。

楼盘字典怎么来?没有捷径,全靠业务人员扫楼。

链家的经纪管理部成立了楼盘字典项目组,采集范围是所有能出售/出租的房屋。有业务人员回忆,有的小区不让外来人员进门,他们就帮买菜回来的老太太拎东西,再请人家带自己进门。截至2018年,链家累计为楼盘字典投入6亿元,数据超过3000T。

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为了提升员工专业素养,很长时间里,左晖把内部培训作为主要工作之一。最夸张的一次,他两周做了19个培训,每次大概五六个小时,“基本上全天都在讲”。

在后来数次公开演讲和媒体采访中,左晖也越来越多地提及价值观。他越来越明确,与时下流行的那种激进甚至“恶狠狠”的成功相比,他更希望自家公司的服务能对得起消费者,能让行业“有一点点不一样”。

“这个行业太需要尊严了。我的孩子以后肯定要上学,老师也许会让她写个东西叫《我的爸爸》,我想她会说我的爸爸是干中介的,是北京最大中介的头子。有多少孩子愿意说自己的爸妈是干中介的呢?所以我觉得很不容易。尊严离我们这个行业太远了。” 左晖曾不无自嘲地谈及改变的意愿和决心。

2018年,由链家网升级而来的线上找房平台贝壳找房成立,左晖的愿景被写在了官网最显眼的位置上——“开始寻找属于你的家”。

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·贝壳找房官网上最显眼的位置上,挂着一句“开始寻找你的家”。

两年后,贝壳找房上市,但在北京的“云敲钟”现场,左晖全程保持了冷静,脸上的笑容也始终是淡淡的。后来有媒体问起左晖当时的心情,他说其实没有任何激动情绪。

“我感觉是被周围人给烘托起来了,天天很多人在那儿祝贺你,好像觉得这是一个挺好、挺大的事……我自己觉得(上市)这件事情和我们的愿景、和我们的目标是不是足够地接近好像没有什么关系。”

当时外界几乎没人知道,左晖的生命已经进入倒计时,去达成心中愿景的机会越来越少了。

备受争议的一生

就在去世前不久的4月23日,左晖写了篇文章:《相信价值观的力量、相信相信的力量!》。在文章中,他写道:从2004年开始,我们主要的任务是要“赢”。

左晖从不掩饰自己想要改变整个行业的决心。但是,无论在行业内还是在行业外,他都饱受争议。

竞争对手指责他“不讲武德”,涉嫌垄断。4月10日,58同城创始人姚劲波还在微博“举报”贝壳找房存在“二选一”垄断问题,并“强烈呼吁国家反垄断罚款贝壳找房40亿”。

消费者更是怨气满满,吐槽链家费率太高,出现过隐瞒房屋真实情况、随意扣押客户押金、哄抬房价等一系列糟心事。

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而要说链家成立以来最严重的舆论危机之一,就不得不提2016年“上海链家2·23客户投诉事件”。

此事件缘起于购房者在不知情的状况下通过链家购买了被抵押房产,权益受到严重侵害。购房者屡次投诉却遭链家忽视,直到上海市住建委决定对链家展开正式调查,舆论发酵,链家被推上风口浪尖,并引起了整个中介行业金融业务的震动。

原来,链家在掌握了大量房源、数据以及现金流之后,就将野心扩张到了金融业务。为了能自行操作金融业务,链家于2006年成立了北京中融信担保,2014年底上线“链家理财”,又于2015年起上线“理房通”,发布具有借贷功能金融产品为主。

有钱有房源又有借贷平台的链家,自己形成了一个“闭环”:自己坐庄,自己赚钱。这也就造成了链家内部的拆借乱象。

在“2·23事件”中,链家用相当于同期同款固定资产抵押贷款利率4倍以上的利率,向卖方提供抵押贷款,直接造成一房两卖,被质疑涉嫌放高利贷。

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·央视财经的报道再次将链家推向风口浪尖。

面对这样狠狠的“打脸”行为,左晖事后“立正挨打”,在微信朋友圈发文承认了自己的三点疏忽:房源核验、垫付以及投诉处理。

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·左晖当时被曝光的朋友圈截图。

此后,左晖虽然对链家进行了一系列整改以及公关重组,但链家仍旧问题频出,而他一手打造的“自如”和“贝壳找房”也同样负面消息不断。

比如,几乎每年都有因为甲醛超标状告自如的租客。2017年,北京自如出租房内被租户爆出甲醛超标;2018年,阿里员工不幸得白血病身故,生前曾住自如甲醛房;2019年5月,江苏南京一名2岁半男孩也因白血病去世,生前住的也是自如房,同样被测出甲醛超标……

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·自如频频被曝“甲醛房”。

左晖的微博2015年10月18日就停更了,但这些年来,网友一直将其评论区当成“投诉区”。直到贝壳找房启动IPO的那一天,他最新一条微博的评论数已经超过了8000条,且此后仍在不断增长。

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·网友在左晖微博评论区留言投诉。

当年被黑中介“坑惨”的左晖,成了房产中介一手遮天的大佬后,似乎又上演了一出“屠龙者亦成恶龙”的故事。

只是没想到,贝壳找房上市一年不到,他便“出师未捷身先死”。据新财富近日发布的说明称,按2020年末贝壳股价计算,左晖实益持股市值约为1180亿元。如今,他留下的这个商业帝国何去何从还未可知。

左晖去世后,网络上有谩骂与叫好,亦不乏悼念与惋惜。“一个房产界的枭雄。”有一条评论如此说。

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·左晖微博评论区留言截图。

虽然生前死后都饱受争议,但不可否认,左晖确实开创了一个与众不同的房产中介时代。

原标题:贝壳“大佬”左晖倒在50岁!一手重建房地产中介江湖,身后评价“冰火两重天”

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