三亚部分酒店“明降暗涨”，及时“打补丁”才能吸引更多“回头客”

据中国青年报消息，8月6日凌晨6时起，三亚全市实行临时全域静态管理，约8万游客滞留当地。随后，三亚市召开新闻发布会提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”。但是，不少游客通过社交平台反映，酒店不同意续住，或者变相提价后再半价，比预订价格还要贵。记者采访发现，一些酒店均表示续住是按照门市价格打五折，而不能按照游客的预订价格。还有酒店表示，游客续住半价不仅需要按照当前门市价格，而且还需要提供航班或火车取消的凭证，尚未订机票或者自驾的游客则需按照门市价格原价支付。

经常出去旅行的朋友都知道，通过各类线上平台预订酒店，往往比酒店门市价便宜很多。何况门市定价是市场行为，夏季正是旅游旺季，三亚是旅游热门城市，高昂的酒店门市定价再打五折，往往就和游客的预订价格差不多了，甚至还会高于游客预订价格，这就是典型的“明降暗涨”，是酒店对政策打折扣、搞变通的行为，无非就是想要“经济账”更好看。

突遭变故，滞留异地，难免会紧张焦虑，当地必须正确面对游客的情绪表达和合理诉求。在做好疫情防控措施的同时，安抚好游客情绪、解决游客诉求，让游客感受到有温度的关怀，就是当务之急。对于滞留游客所居住的酒店，这是讲大局、讲整体的时候，而不是玩套路、钻空子的时候。一些酒店“明降暗涨”的短期逐利行为，伤害的不仅是游客的感受，更影响了三亚作为知名旅游城市的城市形象。

其实，大多数游客绝非不通情理，只要能及时澄清疑惑、解决诉求，相信都能够配合地方的一系列措施。对于酒店“明降暗涨”引发的热议，三亚市旅游和文化广电体育局的工作人员已经明确表示，“续住半价优惠服务”应该是在游客原预订价格的基础上进行打折，而不是按照门市价格。目前主管部门正在开会拟定细则方案，会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定。用“看得见的手”去管住“看不见的手”，去限制、打击“明降暗涨”这一类扰乱市场秩序、伤害城市形象的行为，无疑是正确的思路。

三亚第三产业占比高达75%，旅游业是三亚经济的“台柱子”。即便是2021年，三亚全年接待的游客也超过2162万人次，旅游总收入高达747亿元，基本恢复到疫情前水平。对于旅游城市来说，最宝贵的资源不是风景、气候，而是城市的公共形象。要打造城市公共形象，不在于酷炫的宣传片和旅游广告，而在于点滴细节中体现的城市温度和治理能力。越“网红”的旅游地，越应该及时回应游客和社会的关切。我们希望三亚能够尽快明确政策细则，调研游客诉求，及时给政策“打补丁”，及时打击一些商家“钻空子”的短期逐利行为，让政策执行更加清晰、精准、有力。解决问题的诚意和能力拿出来了，三亚的城市形象就一定能在这次风雨中立得住，三亚旅游就一定会有“回头客”。

特约评论员 吴迪

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