澎湃新闻消息，9月12日，两名偷渡入境的外籍人员在云南德宏州瑞丽市确诊新冠肺炎，令这座边境城市进入到疫情防控的紧张状态，一些旅客的出行计划也因此受到影响。
9月17日，德宏州信访局官网选登的一则案例中，有网友称，其身处瑞丽，在去哪儿网平台上预定了9月17号从芒市起飞的机票。因为瑞丽疫情防控等突发情况，导致其17号无法出行。网友称自己在去哪儿网平台上申请退款遭到了拒绝, 理由是航司没有收到关于瑞丽地区近期机票退改签的政策，收取高额退票手续费用，两千多的机票只退了几百块钱，望市长后期出台就瑞丽疫情管控期间机票退改签的政策，挽回损失。
瑞丽市政府回应道，针对网友反映的问题，瑞丽市人民政府已协调航空公司，航空公司答复退票要按照购票时的条款退票，无法特殊处理。
瑞丽市政府最后建议网友与航空公司客服联系协商解决处理。
原标题：瑞丽有旅客诉近日机票退改费高，市政府：航司称无法特殊处理
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