“XX老师，您好，我是XX装修公司的，请问您的房子需要装修吗？”“大哥，我们在您的小区有装修案例，您有空的时候可以了解一下……”你是否接到过类似的陌生推销电话，对方在电话中不但能清楚地报出你的姓名，甚至是所在小区的门牌号及户型、面积等准确信息都了如指掌，是不是给你的正常工作和生活带来不少烦恼和困扰呢？

购房业主信息被泄露，遭遇家装公司“电话骚扰”

近日，市民陈先生向上游新闻App爆料（爆料邮箱：317774334@qq.com），2019年自己在大学城的“文旅城”买了一套商品房，从接房后开始，在长达3年的时间里，频繁接到多个家装公司的推销电话，少的时候每天1~2个，多的时候甚至每天6~7个，其中不乏本地知名的家装公司，对方在电话中各种“花式推销”，给自己的日常生活和工作带来了不小的烦恼。“这种推销电话不分场合和时间打来，不接的话，对方会一直打或者换个电话号码打，特别烦人。电话中，对方能清楚地报出我的信息，包括姓名、买房时间、小区所在地等。刚开始接到这些推销电话时，我还比较礼貌的回答，后来电话频率高了，只要对方一开口我就会直接挂掉电话或者干脆不接陌生的电话号码”陈先生无奈的表示，自己对敏感信息被泄露并被家装公司不停的“电话骚扰”的事情也进行过投诉，但效果并不理想。目前仍然时常接到这种“骚扰电话”。“我问过身边的朋友和同事，不少都有过类似的经历，简直是不胜其烦。大家只能通过手机对推销电话号码进行备注或者屏蔽”陈先生说道。

“惹人烦”的装修推销电话为何屡禁不绝？

上游新闻记者通过网络搜索发现，网上存在大量类似陈先生经历的新闻报道。既然这种“招人烦”的电话推销方式被广大消费者所诟病，那为什么依然还有这么多的家装公司愿意“冒天下之大不韪”使用这种简单、粗暴的营销方式呢？购房业主的敏感个人信息又是怎样被家装公司获取的呢？据一位不愿透露姓名的家装公司从业人员向上游新闻记者表示，购房业主的信息主要来源于房地产商和物业公司，然后通过中介直接交易给家装公司。这些信息一般会被转手多次，越是一手的信息费用越高。家装公司在拿到信息并整理后，会交给电话营销部门，安排电话营销人员按照名单上的信息挨着打电话，一般一天会被要求打上几十上百个电话。“电话推销虽然很老套，也很烦人，且成功率不高，但目前仍然是主要的营销模式之一。电话销售最大的优势在于成本较低，可以直接触达客户，一旦形成签单，利润比较可观，家装公司不太可能会放弃这种方式”这位从业人员说道，电话销售人员基本工资很低，有些公司甚至没有底薪，收入的主要来源全靠客户成交提成。这也是电话销售人员对客户“死缠烂打”的主要原因。

个人信息受法律保护，家装公司的营销模式需要迭代升级

2021年11月1日正式生效的《中华人民共和国个人信息保护法》第一章第二条明确规定：自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。个人信息保护法自实施以来，很大程度上解决了公民的个人信息被恶意泄露的问题。但同时也应看到，部分家装公司仍然可以通过“特殊渠道”获取消费者的个人信息，“电话骚扰”的现象还没有得到根本遏制。家装公司很清楚，不管从法律的角度，还是消费者的切身感受，电话营销注定将会退出历史舞台，但现实的情况仍然让部分家装公司和监管部门玩起了“猫和老鼠”的游戏。

随着互联网技术的高速发展。在新时代背景下，消费者的消费行为习惯已经发生了巨变。家装企业传统的产品和服务形态单一的营销模式已经难以适应新环境下的消费需求。如何进行营销端创新、打开流量入口，持续地通过标准化、产业化、智能化的产业升级和消费场景的改变，为用户提供更好的消费体验，已经是家装企业亟待解决的问题。家装企业以传统的“电销”“网销”为主的营销模式正在被以信息技术为代表的营销方式所颠覆。可以预见，如果家装企业仍然固守传统的营销方式，不寻求创新和突破，将一定会被市场和消费者淘汰。

上游新闻记者 黎磊

编辑：刘莹

责编：陈力

审核：罗军

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