近日，来自国美的数据显示，国美管家智慧触达系统，已经针对空调、冰箱、电视、洗衣机、烟机、灶具、热水器等大家电进行灰度测试。每天智慧推送的短消息、推文已经触达近20万消费者，其中内容的阅读率达到45%，远超微信公众号整体打开率。

据介绍，“智慧触达”，即围绕家电全生命周期，通过微信后台进行智能推送，从而发掘用户在使用场景中形成多频次、多维度、多渠道的用户端触达。

为了促进用户的活跃度，国美管家基于国美线上线下沉淀的交易数据，进行深层次挖掘。同时改变这种单向的被动输出，以及更好的为用户主动服务，国美管家通过不断的努力，以技术赋能服务，通过微信的智慧触达模型，实现用户在购买商品后的使用提示，保养提醒，以旧换新等信息主动触达用户，贴心服务。

如家电清洗保养，定期的净化器的滤网更换，都可以通过数据收集和分析来服务用户。一方面基于电子化的数据弹窗，另一方面基于家电产品的使用和维保周期。利用技术手段，针对用户购买的时间、品类、地区、品牌等维度进行智慧触达。通过收货的第2天、30天、60天、90天、180天甚至是365天定时推送不同的内容，涉及使用注意事项、定期保养、维保工具使用，甚至是旧家电回收、以旧换新，都可以通过管家平台来实现。

比如，一个用户在国美门店购买了一台洗衣机，那在收货的第二天，国美管家就会为其推送一条关于洗衣机正确使用的文章，而一个月之后，则会为其推送洗衣机的自清洗功能，接下来的日子，则伴随着使用的周期，会给用户推送洗衣机拆洗和免拆洗活动，故障维修、管家平台电子工具使用等内容。严格控制推送的频次，甄选优质的内容信息，在用户不被打扰的同时，将有用、有效的信息通过智能推送的形式，精准触达用户，起到知识普及的作用。

为了让用户离国美更近一点，国美围绕着人的需求，遵循“工具+服务”的逻辑，在管家平台上研发了众多电子化的信息产品，通过用户信息的集中调配，构建国美消费者的用户画像， 同时利用沉淀的数据，把用户的购物相关的发票、购买的商品、原有的说明书，通过电子化，在管家平台上行程一个个用户档案，在用户需求范围内做服务工具。用户可以通过国美管家平台，随时用、随时查、随时咨询、随时接受服务保障。电子发票、电子说明书、电子保修卡这些基于用户购买行为，和产品使用周期的售后服务内容都将以数字化的电子信息的样式，集中存储在国美管家平台上，极大的方便用户在时间和空间的使用。

随着消费品质的升级，消费者对维保服务的需求也与日俱增。维保服务类服务产品的延伸，实质上就是对家电全生命周期的服务。基于用户使用场景，国美管家主营业务覆盖以家安装、家维修、家清洗、家回收四大板块，打造了送装一体、一次到家、全品类家电维修、手机上门维修到店维修、14项清洗服务单品、家电回收、以旧换新等特色服务，实时上线家政保洁、衣物洗护、精品配件和鲜花配送等增值服务项目。

为了更好的为用户服务，国美管家，依托国美集团线上线下资源优势，壮大服务团队，定期进行维保工程师的专业技能培训。目前，国美管家自建加三方服务人员2万余人，服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均居于业内领先水平。

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