△维权业主在小区大门口征求业主对于物管费涨价的意见。

△东门处，因为外墙砖脱落有安全隐患，物管用椅子拉起警戒线。

“1块”到“1块2”，看起来，是个小数字，但如果是涨物管费呢？上周，南坪泰正花园小区通过入户签字的方式征求业主意见，拟将每平方米物管费从1块涨到1块2，结果引发轩然大波。

业主们说：涨价可以，但程序要合法！管理要跟上！在小区物管看来，物管费18年没涨过，他们收1块钱物管费，事实上已经做了1块9的工作……

双方僵持之下，物业费调整陷入死循环。

物业管理成本在上涨，业主需求在提高，如果物业费不涨，势必造成物业管理质量与标准的降低。道理人人都懂，为何小区物业费涨价却很难得到业主理解和支持？

业主恼火

在涨价意见上“被签字”

泰正花园小区位于南坪中心，与南坪步行街仅一街之隔，小区物管费调价，已是十多年前的事情了，一直执行1元/平方米的物管费标准。

今年3月，小区业委会完成对物管的最后一次考核后，小区物管瑞庭物业提出了涨价申请。然后，由业委会牵头，通过上门签字的方式，征求全体业主对物管费涨价的意见。

说起签字，家住18栋的柏先生就气不打一处来。“要不是家里人问起，我根本不知道自己‘被签字’了！”柏先生说，他平常工作忙，没太关心小区的事情，直到上周，他才知道，18栋所有业主都签字投票了。“但我根本就没有签过字！”柏先生说，随后，他几次找到小区物管要求查看签字记录，都无功而返。

家住1栋的一位业主也不赞成这次“签字”的流程。“我在家签的字！”该业主证实，签字没有花名册，只有一张写着门牌号的纸条，同意就打钩，不同意就打叉，也不签名，“这样的签字如何能让人信服？”

更让人生疑的是，凡是在选票上打钩的业主，都领到了一张盖着物管公章的礼品券，可以兑换一袋米和三提纸，而打叉的业主则没有礼品券。

这被小区业主认为有“贿选”的嫌疑。

承诺不涨价“出尔反尔”

“贿选”只是导火索。

有小区业主介绍，去年7月，泰正花园小区通过公开招投标的方式竞聘物管公司，而此前的物管瑞庭物业没有入围，为了竞聘成功，瑞庭物业在小区内拉了横幅，大意是：物管费1元一平方米不涨价，为小区业主服好务。最终，瑞庭物业竞聘成功，但一年不到，物管就“出尔反尔”，提出涨价申请，欺骗业主感情。

13栋几位业主说，13栋的电梯是去年动用大修基金刚大修过的，花了23万多元，但修好1个月就坏了一次，最近又在准备要动大修基金了……

13栋8-5、19栋14-2的业主则反映，小区三期几十户业主家外墙漏水，不知道反映了多少次，但至今没有解决。小区东门是学生上学放学必经之路，外墙砖脱落有安全隐患，物管仅用一把椅子拉起警戒线，而如今，几年过去，椅子已破败不堪。

还有7栋的卫生死角粪便无人清理、18栋下车库的楼梯间长期漏水、积水……这些都让业主愤愤不平。

涨价要对得起这个价钱

有业主的观点，代表了小区部分业主的想法：“涨价可以，但服务要跟得上！”

一位业主告诉重庆晨报记者：“当年，我的结婚照就是在自家小区拍的。那个时候，因为小区环境好，好多人到这里拍婚纱照。”在泰正花园小区大门的两侧，立着两块石碑，一块是：中国房地产协会2001年授予的“中国名盘”（中国房地产著名楼盘三十强）称号；另一块是：泰正花园艺术门廊获“大世界基尼斯之最”。

但近年来，业主们感觉小区品质下降。

业主张女士说，业主维权并不是不同意涨价，物管公司要经营，应该有合理的利润，但是，涨价要建立在物业服务品质的基础上，管理要跟得上！服务要跟得上！但物管说得多的，是物价上涨，是用工成本上涨。

“我们想说的是，物管费上涨从来和物价上涨没有关系，就好像买汽车，物价在上涨，高品质的汽车要加价，而低品质的汽车反而降价。所以，物管费也是一样，要对得起这个价钱！”业主们说。

就泰正花园物业涨价风波，昨天，泰正花园小区业委会、小区物管、部分业主代表一起，召开了协调会，花园路街道、金山路社区相关负责人也到现场进行了指导和监督。

物管回应>>

收1块钱 服务达到1块9的标准

瑞庭物业相关负责人谢女士介绍，去年7月，瑞庭物业和泰正花园小区业委会签订了物业管理合同。考虑到物业人力成本的逐年增长，而现行物管费标准仍按照2000年左右的标准在执行，即1元每平方米，在合同洽谈时，瑞庭物业提出，按照物业服务承诺和业委会要求做好物业服务、并达到业委会考核要求的同时，可以适当上调物管费。

合同也进行了公示。

“按照重庆市物价局的标准，我们1块钱的物管费，基本上是达到了1块9的服务标准。”谢女士说，小区业委会对物业服务质量是有量化的考核标准的，比如，花园的护栏，规定每周要用抹布抹一次；每个月，物管、业委会、业主代表都要开一次工作联系会，物管存在的问题，业主有什么诉求，都会在会上进行讨论和解决。

今年3月，小区业委会、业主代表对物管进行了考核。物管的工作已经达到了合同约定的标准，按照合同约定，达到80分就可以提出涨价申请，而这次考核，达到了90分。

于是，小区物管依据合同约定，向业委会提出了涨价申请。

业主意见最强烈的“贿选”问题，谢女士解释，实际上是考虑到业主的支持，向业主发放的礼品券，准备向每家每户发放，但在实际发放的过程中，员工出现了一些失误。公司在知道这件事情后，立即召开员工大会纠正了这种行为：“不管支持不支持，都应该发放礼品券。”

后来又没再发放礼品券，是因为社区和业委会都提出了意见和建议，认为有业主提出“贿选”，再继续发放礼品券不合适，应该暂停发放。第二天，物业也通过公示向业主进行了解释。

社区建议>>

严格按照程序办事 争取业主理解和支持

“不可否认，在这次涨价的过程中，物管的做法存在一些问题。”金山路社区相关负责人介绍，这次小区物管依照合同，提出涨价申请，业委会是进行了公示和通知的，进行入户征求意见之前，也提前进行了公示和通知，社区也进行了监督。

“我也参加了其中的一个组入户征求意见。”金山路社区相关负责人介绍，发现问题后，社区要求小区物管立即停止了不恰当的做法，第二天也通过公示向业主进行了解释。

这位负责人介绍，在小区物管费涨价的问题上，社区和街道只能起到指导和监督的作用。但实事求是地说，泰正花园小区物管费至少十年没有涨过价，业委会对小区也进行了量化的考核服务，物业服务标准提高了，从近两年来看，小区物管服务大有改观，这应该是每一位业主有所感受的。

他建议，业主作为小区的主人，应当行使自身的合法权益，为小区负责；另一方面，在调整物业费前，物业单位、业委会一定要把为什么调整讲清楚，在调整过程中要严格按照程序办事，争取业主理解和支持。

目前，泰正花园小区业委会正在着手尽快召开小区业主代表大会，希望做好解释工作，妥善处理好物管费的问题。

上游新闻·重庆晨报记者 顾小娟

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